曝运营商杀熟现象【天下苦话费贵久矣】“刚申请销户，套餐立刻便宜50元；坚持要销户，又便宜50元。”

家住深圳的向生（化名），用了四年中国电信套餐，每月269元。今年3月，因为搬家，他跟电信客服提出销户。没想到，短短几分钟内，客服就将资费降到169元/月。但向生高兴不起来。“难道说过去四年里，我每个月都多花了100元的冤枉钱？”

随后，向生发了一个小红书笔记吐槽，结果发现同在深圳有人差不多的套餐，比自己优惠后的价格还便宜30元。

向生曾向工业和信息化部投诉，可投诉最终还是被转回电信公司处理。工作人员回复他说，相关套餐已经在地方官网公示，用户可以自行查询。但按照客服提供的网址，向生翻了很久也没找到对应的套餐信息。这让他感觉到自己被运营商“杀熟”了。专家认为，造成这一局面的核心原因是监管工具与商业创新的速度差。“现行资费公示要求，本质上只解决了知情权问题，但公示了高价套餐，不等于用户能自由切换到低价套餐，这是定价权层面的实质不公，监管目前没有触及。”

在他看来，真正有效的工具应包括强制套餐标准化、建立套餐转换的一键通机制、引入第三方比价平台，以及对新老用户价差设定上限比例。

同时，从法律层面上看，赵良善表示，消费者权益保护法、电信条例多为原则性禁止条款，缺少针对隐性锁档、隐藏套餐、软拒绝办套餐等具体行为的精准罚则，运营商违法成本极低，整改容易流于形式。

“并且现有监管多依赖用户被动投诉，缺乏常态化智能筛查、全量资费监测机制，大量隐性侵权根本无法被及时查处。”赵良善进一步补充道，“加之基础电信企业兼具公益服务与市场盈利双重属性，监管惩戒力度有限，最终导致该乱象屡禁不止、难以彻底根除。”（文章来源：中国新闻周刊） 天下苦话费贵久矣