6月25日，吴尊十分愤怒的发视频求助：“我对国泰航空太失望了，我从墨尔本飞香港，飞机延误，接不到我到巴黎的飞机，国泰给我安排另外一个航班，一个中国女员工跟我保证说我的行李会跟我一起上，但我人到巴黎了，我的行李不见了，我在巴黎待了三天了，我的行李还没找到，打电话过去不是没人接，就是让我等，我真的太失望了，有谁能帮帮我吗？”

三天了，行李还没找到。

这是吴尊在巴黎等待的时间。视频里，他说话时咬着牙，颈侧的青筋隐约可见，那种强压着火气说话的状态，隔着屏幕都能感受到：这个人，已经忍了很久了。

吴尊这次的行程，本来是一段再普通不过的跨洲旅行。从墨尔本出发，中转香港，最终飞往巴黎。但因为航班延误，他错过了衔接巴黎的飞机，国泰航空为他重新安排了路线，经曼彻斯特转机前往巴黎。

出发前，一位华人女员工专门对接转机事宜，吴尊当面反复确认了同一个问题：行李能跟着我一起走吗？

对方给出了保证。他信了，上了飞机。

结果是，人落地巴黎，行李没到。

打电话去追问，要么没人接听，要么就是叫他继续等。一天过去，两天过去，到第三天，吴尊把这件事录成视频发到网上，说"有谁能帮帮我吗"。

这句话听上去平静，但平静的背后，是正常投诉渠道全部失效后，一个人不得不走的最后一步。

事情曝光后，有热心网友专门致电香港地面工作人员，得到的反馈是：行李大概率还压在香港。也就是说，那件被工作人员当面保证会随人转运的行李，从头到尾就没有离开香港。

出了明显的操作失误，而且事发至今，航空公司没有主动联系过吴尊，也没有给出任何实质性的说明。

其实行李丢失在长途旅行中并不罕见，很多人都遭遇过。但真正让人寒心的，从来不是那件箱子本身，而是事后的处理态度。

主动联系、快速跟进和推诿敷衍、叫乘客自己干等，这两种选择之间的差距，国泰用行动给出了自己的答案。

值得一提的是，吴尊长期生活和工作在中国内地，祖籍安徽，在重庆、深圳等地经营健身品牌，多次参与内地公益活动，还曾以一双子女的名义向北京的医护援助基金捐款，一直以来对内地有着深厚的情感联结。

就是这样一位与中国深度绑定的公众人物，在合理投诉面前走到了靠网络曝光才能推动的地步，背后折射出的问题，并不只属于他一个人。

很多网友看完第一个念头是：连吴尊维权都这么难，普通乘客遇到同样的事，又能怎么办？

这不是在替名人鸣冤，这是一个很现实的问题。消费者提出正当诉求，本来就不该靠舆论风口才能被正视。舆论是一道补救手段，不应该成为推动问题解决的标配。

当一个人等了三天、打了无数个电话，仍然不得不走到公开曝光这一步，说明某个本该正常运转的服务链条，已经在某处彻底失灵了。

国泰大概率会找回吴尊的行李，毕竟事情已经闹大了。但那些没有粉丝、没有影响力的普通旅客，遇到同样的问题，靠什么等来回应？