吴尊发文控诉国泰航空吴尊控诉国泰航空行李丢失三天无妥善处理，再次戳中大众对其服务的旧有不满。转机行程行李丢失本就糟心，迟迟得不到有效回应，更是消耗旅客信任。航空出行，行李保障、售后响应是基础责任，明星发声只是放大普通乘客常遇到的维权困境。企业不该只在舆论发酵后被动应对，日常服务流程、投诉渠道更该落地到位。只有正视旅客诉求、高效解决问题，才能真正扭转大众对品牌的负面印象。