人民花不了人民币？拿着真金白银的人民币去银行还钱，银行居然说不收？广州男子报警后，银行害怕了。

6月12号一位市民提前约好业务，揣着十万现金去平安银行网点还车贷，来回跑、反复沟通，最后逼得报了警，前前后后折腾近四个小时，才把这笔钱还进去。

当事人提前两天就跟银行工作人员约好了办理时间，6月12号下午准时到网点办提前还款。

到了业务柜台，他先通过自己的银行卡转了两万六千四百二十三块九毛九，剩下的还款金额，他掏出提前准备好的六万现金递过去，想直接用现金结清。

柜员没接这笔钱，只给他指了路，让下楼到营业柜台把钱存进指定的对公账户里。

他拿着现金下楼，楼下柜台的工作人员却说，这个对公账户没法办理现金存入业务。楼上让下楼存，楼下说存不了，两边各说各的，根本说不通。

他干脆又跑了一趟工商银行，取出四万块现金，凑齐整整十万块再回到网点，想着钱数够、人也按约来了，总能把业务办了吧？

结果这一次，工作人员直接明说，不收现金，提前还款只能走线上预约、银行卡扣款的渠道，现金业务他们处理不了。

十万块现金就摆在柜台上，都是国家发行的法定人民币，银行的工作人员就是不收。换谁遇上这事不懵？欠债还钱天经地义，拿的又是正经人民币，怎么到了银行自己的地盘，反而花不出去了？

当事人跟工作人员沟通半天没有结果，当场打了110报警，又连着拨了好几次银保监的投诉电话，一直没人接听。

民警到了现场，判定这属于金融服务纠纷，给当事人指了监管投诉的渠道，也没法直接强制银行收取现金。

就这么僵持着又耗了不少时间，最后银行这边终于松了口，安排工作人员陪着他，在楼下柜台新办了一张银行卡，把十万现金存进新卡里，再从卡里把钱转到还款账户，才算办完了这笔提前还款。

从进网点到全部手续办完，前前后后快四个小时。

有人可能会问，银行天天跟现金打交道，怎么会不收钱？说穿了，就是银行自己的内部规矩，压过了老百姓的实际需求。

一来，车贷的提前还款系统，银行内部设置的就是只能走银行卡扣款路径，没有现金入账的操作端口，前台柜员没有权限操作，不是不想收，是系统里走不通流程。

二来，五万以上的大额现金存进对公账户，按监管要求要核实资金来源，手续多、责任重，网点嫌麻烦，也怕担合规风险，能推出去就推出去。

三来，现在银行都在推线上业务，内部考核也偏向线上办理占比，线下现金业务费人力、耗时间，自然就没人愿意主动承接。

可这些理由，站得住脚吗？银行的内部流程再复杂、系统设置再特殊，能大得过国家法律吗？

《中国人民银行法》写得清清楚楚，人民币是中华人民共和国的法定货币，任何单位和个人都不得拒收。

银行本身就是经营人民币的机构，是最该守住这条规矩的地方，结果自己先破了底线，拿内部规定当挡箭牌，让老百姓为银行的流程设计缺陷买单，这说得过去吗？

别觉得这事离自己远。现在到处都在用扫码支付，可手里留现金的人不在少数。

做小生意的个体户，每天收的都是现金；上了年纪的老人，不会用智能手机，就信手里攥着的现钱；还有很多人习惯攒现金还债、办大事，难道这些人去银行办事，都要被这么刁难一遍？

银行的本质是服务行业，是给老百姓提供金融便利的，不是给人添堵的。制度是为人服务的，不是反过来把人框死。

为了自己省人力、降成本，就把现金用户的需求挤到一边，甚至连法定货币都敢拒收，这不是优化服务，是丢掉了自己该担的责任。

这件事最后虽然勉强办成了，但四个小时的折腾，暴露出的问题远不止一个网点的服务不到位。

这些年银行拒收现金的事没少发生，每次曝光都整改，可总还有网点抱着侥幸心理，觉得内部流程大于一切。

说到底，规矩要分大小，内部规定再细，也不能碰法律的红线；服务再升级，也不能忘了最基础的便民底线。

老百姓信任银行，才把钱存进去、去办业务，银行就得对得起这份信任，不能拿着自己的规矩，难为拿着合法人民币办事的普通人。