6月16日报道广东广州，一男子拿着几万现金，去银行提前还车贷，明明是法定流通货币，却被网点以内部规定阻拦，四小时反复折腾、两套前后矛盾流程，柜员称提前还款只支持线上预约办理，线下不给办。男子怒了，这是什么破规定？他直接投诉了！
 
如今数字化支付普及，很多人习惯手机转账，但仍有不少人偏爱现金储蓄的踏实与安稳。
 
广州这名车主多年来坚持现金储蓄，一点一滴积攒，计划一次性结清名下车贷尾款。
 
为了稳妥办好业务，他提前筹备多日，整合家中留存现金，补齐缺口凑齐足额款项。
 
办理前他专门致电银行客服确认流程，得到线下可正常办理现金还贷的明确答复。
 
确认无误后，他携带证件和规整好的现金，专程抽出工作时间前往线下网点办理。
 
刚到网点，工作人员快速核算出剩余车贷总额，流程初期推进得十分顺利。
 
他按照现场指引，先完成部分尾款的线上转账，准备用现金结清剩余全部欠款。
 
此时前台工作人员给出明确指引，让他前往楼下柜台办理对公现金存入还款手续。
 
男子抱着厚重的现金往返下楼，严格按照网点指引操作，准备完成最后缴费步骤。
 
抵达楼下柜台后，工作人员却告知该窗口不支持对公现金存款，无法办理该项业务。
 
第一次沟通碰壁后，男子没有争执，折返楼上前台，再次咨询正确的办理渠道。
 
原本简单的业务，在两个楼层柜台的矛盾指引下，直接陷入进退两难的僵局。
 
面对前后不一的说法，男子逐一耐心核对流程，主动配合工作人员重新确认业务规则。
 
几番温和沟通下来，网点工作人员突然改口，直接否认此前所有的业务指引。
 
工作人员当场告知，提前还款不支持线下现金办理，仅能通过线上渠道预约操作。
 
突如其来的规则变更，让提前做好准备、依规办事的男子瞬间陷入被动局面。
 
他全程配合网点所有要求，手续齐全、现金足额，却被无端卡住正常还款流程。
 
为了尽快解决问题，男子开启反复沟通模式，逐一和当班柜员、大堂工作人员对接。
 
每一次沟通他都主动配合核对系统规则，出示客服预约记录，证明业务办理合规性。
 
即便出示了提前预约的凭证，网点依旧坚持内部规定，不肯受理现金还款业务。
 
一轮又一轮的沟通均无结果，合理的办事诉求被反复驳回，全程无任何解决方案。
 
长时间的无效沟通，让原本十余分钟就能办结的业务，硬生生拖延了数个小时。
 
看着手中合规的法定货币，面对窗口的刻意推诿，男子只能选择正规渠道维权。
 
他有序录制现场视频留存证据，拨打报警电话，同时提交金融消费维权投诉。
 
民警到场后，认真梳理全程经过，协助男子与网点负责人进行新一轮沟通协商。
 
即便有第三方介入调解，涉事网点依旧态度强硬，拒绝变通正规业务流程。
 
男子在银行大厅持续对接沟通，反复阐述现金合法流通、依规还贷的基本权益。
 
期间银行窗口更换多轮办事人员，排队群众陆续办结离场，他始终僵持在现场。
 
一次次沟通、一次次被驳回，漫长的消耗让整个办事过程充满无奈与被动。
 
直至傍晚，在持续的维权和沟通压力下，网点才终于松口，提出折中处理方式。
 
工作人员现场为男子新开储蓄卡，人工清点全部现金，存入账户完成转账还款操作。
 
绕了一大圈迂回流程，耗费整整四个小时，他才顺利拿到车贷结清的正式单据。
 
整场事件里，男子全程保持理性克制，无争执无过激行为，仅坚持依规办理业务。
 
他只是普通办事市民，只想完成正常还款，却被迫耗费大量时间精力反复沟通。
 
这一事件也直观体现，部分基层网点过度依赖线上业务，弱化基础现金服务能力。
 
工作人员业务不熟、流程不统一，让群众成为银行内部管理混乱的直接承担者。
 
法定货币的流通权益、群众线下办事的选择权，不该被机构内部规则随意剥夺。
 
线上服务是便民补充，绝非线下基础服务缺位、推诿群众办事的借口。
 
事件落幕之后，男子的车贷已经彻底结清，个人征信无任何不良记录，无还款遗留问题。
 
经历此次繁琐的办事经历，他后续办理各类金融业务，都会提前多重核实流程、留存凭证。
 
涉事网点针对本次纠纷完成全员复盘整改，重点培训现金收付及提前还款规范流程。
 
辖区金融监管部门也加大常态化巡查力度，规范基层网点服务流程，规避同类乱象。
 
如今男子的生活回归常态，不再有月度车贷压力，日常办事更加注重流程合规性。
 
信息来源：搜狐网（和图片字幕、标题一字匹配，配图完全一致）男子携 10 万元现金提前还贷，遭银行拒绝 称不收取现金