遇见小面回应遭大量会员退费

法律上或许站得住脚，但情理上彻底输了。港股上市连锁品牌起诉8元夫妻店商标侵权，索赔七八千，逼得店主哭诉要卖上千碗面才凑得齐。虽然后来撤诉，但会员用脚投票，纷纷退费，连几毛钱余额都要退。品牌回应退款渠道正常，可信任一旦碎了，再怎么解释也难挽回人心。做生意，格局比法务更重要。