三星手机在中国的市场份额，从21.9%跌到0.77%，只用了十年。

2013年，三星在中国手机市场的份额是21.9%，销量接近5900万台，高端低端全线铺开，从千元机到旗舰机都有三星的身影。那时候，苹果在中国还没站稳，小米刚刚冒头，华为手机还没人当回事。三星是那个年代中国消费者心里真正意义上的"大牌手机"。

但2014年开始，局面悄悄松动了。小米用性价比打穿了中低端市场，OPPO和vivo靠线下渠道深入到三四线城市，华为开始往高端走。三星夹在中间，高端打不过苹果，低端打不过国产，销量从5900万台一路滑到2015年的2900万台，两年跌了一半。

这时候三星还有机会。但2016年，一款手机彻底把这个机会断送了。

2016年8月，三星推出Galaxy Note7。发布后不到一个月，韩国、美国、澳大利亚相继出现爆炸报告。9月2日，三星宣布在全球范围内召回约250万台Note7，但召回名单里明确排除了中国大陆市场。

三星给出的解释是：中国版Note7用的是不同的电池供应商，不在问题范围内，中国消费者可以放心购买。

这句话说出去没多久，9月18日，一台在京东购买的国行版Note7在国内发生自燃。三星的回应更让人瞠目：经自行检测后，三星发表声明称，事故系"外部加热所致"，怀疑是人为因素，并表示"将保留向相关人员提起诉讼的权利"。

也就是说，三星的意思是：手机没问题，可能是用户自己烧的。

国家质检总局随后介入，约谈三星。三星9月29日首次向中国消费者道歉，同时公布了泰尔实验室的检测结果，称"烧损部位并非在电池区域，推定系外部加热冲击导致"，继续为自己背书。

但这份背书撑了不到三周。10月18日，泰尔实验室向媒体公布正式检测报告，结论是：送检手机"未发现外部加热痕迹"，确认为电池自燃。同一家机构，前后出具截然相反的结论，三星此前的说辞当场崩塌。

与此同时，美国那边换了"安全版"电池的Note7在西南航空航班上再次起火。10月11日，在质检总局启动缺陷调查的压力下，三星宣布召回中国大陆全部国行版Note7，共计19万余台。此时距Note7发布，只过了约70天。

从"中国版没问题"到"全面召回"，三星用了整整40天，中间经历了否认、甩锅、被迫道歉、检测结论反转，最后在监管压力下才低头。这一套操作，把中国消费者对三星最后的信任消耗殆尽。

后果来得很快。2017年第一季度，三星在中国的出货量只剩350万台，同比下滑60%，市场份额跌至3.3%。同年推出的Galaxy S8在中国首销一个月只卖了约30万部。到2017年第四季度，三星在中国的份额已不足1%，在统计表里直接被归入"其他"一栏。

销量垮了，工厂也撑不住了。2018年4月，深圳工厂关闭。2018年12月，天津工厂停产，这家年产能3600万部、累计生产超6亿部手机的工厂，就此关门，2600名员工拿到补偿离开。2019年，惠州工厂月产能从高峰时期的数百万台跌到约40万台，随后裁员、关厂，三星在中国的最后一家手机工厂彻底退出。产能全部转移到越南和印度。

三星在中国的组织架构也跟着收缩。2019年，三星中国裁员三分之一，11个分公司合并为5个，销售模式从自营转向全国总代理商，线下门店从高峰时期的上万家缩减至约2000家。

这场衰落当然不是Note7一个事件造成的。国产手机的崛起是结构性的，三星本土化不足、系统体验落后、售后服务慢、中高端定价又被华为和苹果两面夹击，这些问题早在Note7之前就已经存在。但Note7事件的处理方式，让三星在中国消费者心里的形象从"大牌"变成了"双标"，加速了一场本来可能缓慢发生的失败。

到2023年，三星全球手机市场份额仍在20%左右，依然是全球出货量最大的手机品牌。但在中国，它的份额只剩下不到1%。全球第一，中国垫底，这个反差本身就说明了问题——不是三星不会造手机，是它在中国市场的那些选择，让自己没有了退路。