【济医附院保安被投诉 公立服务需提质升温】据济宁市网络问政平台2026年6月10日公示消息，有市民投诉济宁医学院附属医院太白湖院区急诊科保安服务沟通不到位、服务态度欠佳，该院已针对群众投诉作出正式回应，主动为服务疏漏给患者家属造成的困扰致歉，并承诺持续优化院内服务质量。

济宁医学院附属医院是当地核心公立国有医院，肩负着公益医疗救治、便民就医服务的重要社会责任，是保障群众身体健康的关键民生阵地。医院安保岗位作为直面群众的第一道服务窗口，尤其是急诊科安保人员，日常对接紧急就医、探病群众，一言一行都代表着公立医院的服务形象，更应秉持为民服务的初心，做好沟通接待工作。

纵观各地公立医疗机构，优质的一线服务是提升群众就医幸福感的关键。不少医院在收到群众服务类投诉后，都会第一时间自查自纠，针对安保、导诊等一线岗位开展服务礼仪、沟通技巧专项培训，完善岗位服务规范，杜绝生硬服务、沟通缺位等问题。

该院正视群众诉求、主动致歉的态度值得肯定，但整改不能停留在口头回应。作为国有公立医院，更应高标准、严要求落实便民服务宗旨。期待济宁医学院附属医院以此次投诉为整改契机，全面排查一线服务短板，强化安保团队服务意识与职业素养，建立常态化服务监督机制，用细致、暖心的服务，彰显公立医疗机构的责任与温度。