12345便民热线切莫流于形式

12345便民热线是连接百姓与职能部门的重要纽带，本应倾听民生、化解难题，成为群众排忧解难的可靠渠道。可不少市民反映，致电反映问题后，仅有信息登记，后续既无处置进展，也无回访答复，诉求就此搁置。

热线设立的初衷是为民办事，倘若只记录不落实、只接单不反馈，便民热线便沦为走过场的形式工具，寒了群众的心。老百姓求助，想要的不是一纸工单，而是问题落地、实事落地。

规范热线管理势在必行，严格落实闭环处置机制。能当场处置的快速办结，复杂疑难事项定期同步进展，暂时无法解决的也要耐心说明缘由。把办结率、群众满意度纳入考核，对敷衍推诿、消极不作为的单位严肃督办问责。

政务服务重在务实，贵在担当。期盼各地细化管理细则，压实部门责任，让每一通来电都被重视，每一件诉求都有回音，真正让12345守住便民初心，切实为老百姓排忧解难。