碰到“硬茬”了！上车发现座位“没了”，维权只要11块还被拒？苏州一女律师把火车站和12306告上了法庭

5月29号，苏州的温女士出差，花了366元买了张一等座，票面上明明白白写着“16车05A”，等她拎着箱子满头大汗挤上车，好家伙，座位上坐着个大活人。
 
对方也挺无辜：这是我的座啊，你看票。
 
温女士懵了，赶紧找列车员，列车员一查，云淡风轻地来了句：“哦，16车厢临时改成商务座了，你的座调到3车厢去了，快去吧。”
 
听到这，苏女士的血压都上来了，且不说从16车走到3车有多远，这事儿从头到尾，12306给过一条短信吗？哪怕APP上弹个窗呢？ 根本没有，要不是上了车被“撵走”，她还被蒙在鼓里。
 
更憋屈的是，苏州到昆山这段路，一等座的票价和无座差11块钱。

温女士这一路，先是坐在乘务员的小马扎上，又拖着行李在过道里挤了一身汗，这哪是一等座的服务？这分明是站票的待遇！
 
下车后，她打了12306要求退那11元差价，按理说，人家没享受到服务，退钱天经地义吧？

结果12306的回复很硬气：“虽然把你从16车调到了3车，但你还是坐的一等座啊，没给你降成二等座，这差价退不了。”
 
这话乍一听没毛病，细想全是坑。
 
合着您的意思是，只要“座位的等级”没变，管你旅客在过道里蹲多久、走多远，都算完成服务了？这合同也签得太“霸道”了吧？
 
要是普通人遇到这事，11块钱不算多，打官司还不够功夫钱，大概率自认倒霉了，但这次，铁路部门可能运气不太好。
 
这个较真的温女士，身份不一般，她是北京盈科律所的专家顾问，正经的法律从业者，她说了，起诉不是为了这11块钱，是因为觉得知情权被侵犯了。

你调座位我理解，但你不通知我，这就是服务流程有漏洞，如果今天是老人、是带孩子的妈妈，被这么折腾出点意外算谁的？
 
目前，她已经准备起诉材料了，要求赔这11块，并要求整改通知机制。