女子买了高铁一等座，上车后却被告知，她购票的车厢变成了商务座，她的座位在别的车厢。女子懵了：自己上车之前，并未收到任何座位变更的通知，她只能先坐在乘务员的小板凳上，之后才背着行李，走了10多个车厢找到自己的座位。她要求退还11元差价，却遭到拒绝，可她气不过，决定起诉12306和火车站索赔。网友：支持，这个世界需要更多依法较真的人！

温女士是一名律师，2026年5月29日，她乘坐苏州到宁波的G7535次列车，购票信息显示，她购买的是16车05A的一等座。

可她上车后，却发现自己的座位上已经坐了人，一等座也变成了商务座。

温女士找了乘务员，对方查询后告诉她：她走错了，她的座位在03车厢，他们的车次座位变更了。

温女士懵了：自己上车之前，压根没收到任何调整座位的通知，对方要是早点告知自己，那自己也能接受，现在自己上车了，却被告知座位变更了，并且是从16车厢换到了03车厢，中间隔了十几节车厢。

她询问对方为何不通知，对方却说应该有短信通知的。

温女士把自己的手机给对方看了，说自己没有收到通知，她的购票信息还是16车05A，对方称好像有的人收到了通知，有些人没收到通知。

温女士很生气，觉得这是12306铁路部门的问题，他们应该给解决的。

随后，乘务员找来了列车长，在这个过程中，温女士一开始是站着等的，乘务员后来问他们要不要先坐后面的乘务员小凳上。

列车长过来后，问温女士有什么诉求，温女士表示在自己没坐的这段时间内，至少要把这个差价退给自己。

列车长说温女士是要坐到宁波的，提议先带温女士去3号车厢。

温女士背着背包跟对方走，在这个过程中，不断的跟人撞到，因为有很多人，有些是要出站的，有些是无座的，后来温女士挤的实在受不了了，又听到昆山南站到了，就让列车长带她从外面走的。

随后温女士希望对方能在自己下车前，给一个答复。

从苏州到昆山的这段路程，她花了一等座的钱，却没享受到一等座的服务，相当于无座，她要求退还11元差价。

可最后12306的回复让她很无奈，对方表示：温女士购买的是一等座车票，被调整到的也是一等座的位置，不符合退差价条件。

如果温女士购买的是一等座，却被换到了二等座或者无座，那是可以退差价的。

温女士不服，不光是她遇到了这样的困扰，还有其他乘客的遭遇跟她也是一样的，她决定起诉12306，索赔11元差价。

她起诉的目的，并不是为了这11元钱，而是希望通过自己的起诉，能够推动铁路部门在票务通知上做出更好的改进，更人性化服务，她要的只是一个态度，一个道歉。

有人说，这件事情确实是铁路部门做事不够细心周到，调整座位可以，但是也需要提前告知乘客一声，发个短信，或者在APP里面更新一下座位信息。

可等乘客上了车，才被告知座位变了，并且乘客的app中的座次还是原来的座位的，需要去问乘务员才知道。

这个时候，乘客拖着行李满车厢找座位，实在不方便。

温女士购买的是16车厢的一等座，却被调整为03车厢的一等座，铁路方是否构成违约呢？

《民法典》第809条规定：运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。

乘客通过购买车票，与承运人达成了运输协议，承运人有义务将乘客安全、准时地送达目的地，而乘客则有义务支付相应的票款。

温女士购买车票后，铁路部门应当按照约定，将她安全送到目的地。

温女士购买的是16车厢的一等座，结果变成03车厢，这属于合同内容变更，铁路方应该提前通知乘客，可对方并未告知。

《铁路旅客运输规程》第31条规定：因铁路责任造成旅客不能按票面席位乘坐时，应当安排改签或者退票，重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额。

温女士购买的是一等座，被调整后的座位也是一等座，铁路部门在同席别内调整座位，一般不构成违约，但未提前通知座次变化，或构成履约瑕疵。

是否需补偿或退差价，要看更换后的座位是否实际降级或服务显著受损。