翻车了！东方甄选蛋糕长满霉点，付费会员维权遭强制退款，过往多次质量问题曝光，高端情怀人设要垮了？

江西吉安的王女士，最近真挺闹心的。她是东方甄选的年度付费会员，花199块钱办的会员，本来寻思着能享点不一样的服务，品控也能更靠谱些。

结果5月8号，她在东方甄选APP上花30多块买了盒肉松戚风蛋糕，等到18号拆开准备吃的时候，一下子就懵了,蛋糕上长满了青黑色的霉点，用手一摸还发黏。关键是这蛋糕还在保质期内，王女士一直都是按包装上的要求放的，没放错地方。

发现蛋糕发霉后，王女士赶紧联系了东方甄选的客服，把发霉的照片、视频都发过去了，就想让平台给个合理的说法。

她本来以为自己是付费会员，平台能重视这事，毕竟是食品安全问题，可客服的回应特别敷衍，就说能全额退款，连句正经道歉都没有，更别提什么赔偿了。

王女士明确说不接受只退款，结果更让她生气的是，平台压根没经过她同意，直接就把钱退到她账户里了，就这么单方面把事儿了了。

没办法，王女士只能找当地12315投诉维权。这事直到5月20号被潇湘晨报报道出来，才彻底闹大，网友们都在吐槽东方甄选的品控和售后太离谱。

5月19号的时候，东方甄选晒出了产品生产视频回应，说已经第一时间查了源头，调了这个批次的生产视频，还说以后会打磨细节、死磕品质。可这话没多少人买账，大家都觉得这就是走个过场，根本没真正解决消费者的诉求。

回想一下，东方甄选刚火的时候，那可是直播圈里的一股清流。2022年6月，几个新东方的老师转型做主播，一边讲知识一边卖货，董宇辉、顿顿他们，凭着这种不一样的带货方式，一下子就火了。

那时候，好多白牌商家找过来，给超高佣金让他们带低价货，都被他们拒绝了。大家就是冲着这份真诚，冲着他们坚守品质的态度，才愿意买他们的东西。

短短几个月，他们抖音粉丝就从一百万涨到三千多万，最火的时候，一个月销售额就有6.81亿元，直接拿到了抖音直播带货的榜首。

可火了之后，东方甄选就有点飘了。一开始他们主要卖农产品，后来越做越杂，零食、日用品、美妆都开始卖，自营产品也越来越多，供应链管理起来也就更难了。

但平台好像没跟上这个节奏，品控没及时跟上，才导致各种质量问题接连出现。更让人寒心的是售后态度，就像这次蛋糕发霉被强制退款一样，透着一股敷衍和傲慢，完全没了当初把消费者当朋友的样子。

东方甄选一直打着高端、有情怀的旗号，东西卖得也比别的平台贵一些。大家愿意多花钱，买的就是那份信任，就是觉得他们家品控有保障。

可现在接二连三出质量问题，这份信任早就被消耗得差不多了。食品安全是底线，尤其是吃的东西，一旦出问题，对品牌的打击根本不可逆。

按照国家食品安全法，消费者买到不合格的食品，除了能要回损失，还能要求价款十倍或者损失三倍的赔偿，最少也得赔一千块。

东方甄选作为头部平台，不可能不知道这个规定，可他们还是用强制退款这种敷衍的方式应付消费者。

想稳住高端人设，光靠晒生产视频、喊口号没用。品控得真真正正做到位，从原料采购、生产加工到仓储运输，每一步都不能马虎，得建立更严格的检测和追溯体系，把“死磕品质”落到实处，别只挂在嘴边。

售后也得好好改进，消费者有合理诉求，就得积极解决，别推诿敷衍，强制退款只会让更多人寒心，最后砸了自己的招牌。

现在直播电商竞争这么激烈，消费者有的是选择。靠情怀出圈容易，想长久做下去，还得靠品质。东方甄选要是再不正视自己的问题，不把消费者的权益和产品质量放在心上.

当初攒下的口碑和人设，迟早会在一次次的质量争议里彻底垮掉。毕竟对咱们普通人来说，不管主播讲得多好，故事多动人，最基本的是能买到安全、合格的东西，这才是咱们买东西的根本。