张雪说，我们的售后门店，把行业标准都提高了一大截，其中有一条，除了发动机和车架，其他配件必须备齐，如果客户来维修，缺少哪个配件，哪个配件就免费更换。

张雪说，问题很快就出现了，有的客户故意使坏，看你哪个配件缺乏，就要更换哪个配件，薅羊毛，占便宜，让我们的门店员工很头疼，也有人怨气冲天。

张雪说，这是门店的问题，不要怪个别人薅羊毛，你把配件备齐，就不会发生这样的事，这个决策不会改变，要逼着自己改变，哪怕得罪了同行，也不会半途而废。