河南洛阳，刘女士遇奇葩物管，新房钥匙被扣押五年，期间多次沟通无果，配合其工作也无济于事，甚至连出入小区的人脸系统都不予录入。因何理由，物管做出如此行为？五年未踏入新房一步的责任又到底在谁呢？

事情还源于2020年5月19日，刘女士和老伴来到一个售楼处，经过销售人员热情的服务和讲解，又到现场全方位看了一下新房以后，老伴随即决定签下购房合同，刘女士想着买一个房子老俩口住也挺好，就同意了老伴的决定。

二人也是有备而来，签完合同，刘女士的老伴便支付了32万余元的首付款，贷款总金额45万元，该套房产130来平米，总价77万余元。

因为刘女士和老伴也是老夫老妻了，婚后购置房产也都是夫妻共同财产，所以登记的名字就是刘女士的老伴，这原本也是无伤大雅，再合乎寻常的事了。

可转折来得猝不及防，2021年4月份的一天，刘女士的老伴因车祸不幸离世，一家人也是悲痛万分，操持完老伴的身后事，刘女士和子女寻思着把房子就留下来，也算是个念想，于是，就在一切归于平淡后向物管索要新房的钥匙。

任谁也没想到，物管见刘女士提出拿新房钥匙的要求，直接严词拒绝，理由是登记人是刘女士的老伴而非刘女士自己。

起初，刘女士心想物管有规矩也是合乎情理，忍着痛心和对方解释老伴已经因车祸不幸离世了，可物管没有过多的共情，只是一味地主张刘女士需要提供手续。

尽管，刘女士此时心里有些不适，但考虑到照顾对方的工作，就准备好了老伴的车祸、死亡、火化等证明一并提交给了物管，心想这下应该可以如愿拿到新房钥匙了。

不料，物管再一次拒绝了刘女士拿钥匙的请求。并提出一个理由：由于涉及到遗产继承问题，所以得明确交房以后所有问题与物管无关，才符合流程。

这下，刘女士不禁犯起了嘀咕：房子原是自己和老伴的夫妻共同财产，目前还与子女无关，即使未来涉及到遗产继承问题，那也是自己一家的事情，与物管又有何干。

心里虽已不耐烦，但本着能拿回房子也是对老伴的一种告慰，就收拾了心情与子女沟通了这件事，子女第一反应也都是表示不理解，但看着憔悴的老妈，也明白刘女士的心意，便都抽出时间陪同刘女士到了物管处，签署手续，确认一切后续责任与物管无关。

想必，到这里为止应该再无问题了吧，没成想，物管还是扣押着钥匙不给刘女士一家。

多次的出尔反尔，让刘女士的耐心几乎消磨殆尽，但物管还是依旧我行我素，态度嚣张，语气冷漠，一副就是不管谁来都不好使的模样。

2023年7月3日，刘女士手头也算宽裕，觉得还月供不是很方便，就一次性结清了所有剩余的房贷，按理说，此时的房屋已经是个全款房，并且支付比例上来说，刘女士也占据了大半，物管应该再无干预的理由了吧。

可距离结清至今又过去了近3年时间，前后5年，物管就是卡着不给钥匙，给出的奇葩理由再次让人啼笑皆非：刘女士欠物管5年的服务费，不缴纳，就不给钥匙。

新房进不去一步也就算了，可物管甚至连小区出入口的人脸系统也不予刘女士一家录入，这种行为，最终引起了刘女士和家人们的极度不满。

一家人本着房子住不住都不是最重要的，但为自身争取一下合法合理的权益，也为了守住老伴生前购房的那份喜悦的原则，向调解员发起了求助。

接收到求助后，调解员也是立即前往物管进行了解情况，谁知物管面对调解员的介入仍然一副嚣张的态度，表示一切都是规定，随后调解员又向售楼处的部门经理进行走访，对方表示因工作调动和辞职等原因，自己也不是特别清楚。

对此，律师表示：其一，房屋为刘女士夫妻二人的共同财产，老伴离世，刘女士有权要求物管交付钥匙，物管长期拒绝给家属钥匙实属不符合相关法律规定；其二，物管主张，刘女士一家欠着5年的服务费，先不说是因何导致，就算合理合法，那物管也可以通过另外的途径和渠道合法主张，而非强行扣押钥匙以此相逼迫。

按照《民法典》规定，物管无权以欠物管费为由，扣钥匙、不让入住、限制门禁。

物管五年间的刻意刁难，已经涉及相关违法行为。