5月14日报道，绍兴夏女士半年内在一家理发店二楼的美容项目上充值六万多，如今卡里还剩三万多想退费，店长却表示退卡要把之前按会员折扣做的项目折回原价核算，这让她觉得太亏了，网友调侃“办卡时你是上帝，退卡时你是韭菜”。


家住绍兴的夏女士，平日里注重日常护肤保养，经常在家附近的理发店打理头发。这家理发店一楼主营剪发烫发，二楼专门开设了美容护理项目，店员常年热情推销面部护理、身体养护、抗衰美容等项目。


从2025年底开始，夏女士每次到店理发，都会被店员轮番劝说充值办卡，店员不断强调充值越多折扣越大、项目越划算，还赠送各类护肤小样、免费护理体验，话术温柔贴心，一步步打消她的顾虑。


在店员持续的营销攻势下，夏女士渐渐动心。半年时间里，她分多次在店内充值，从几千到上万，累计充值金额高达六万六千余元，成为店里的高级会员，享受着折扣价做各类美容项目。起初她觉得，充值办卡既能享受优惠，日常护肤也方便，便一直持续消费。


可随着后续体验，她发现店内美容项目效果平平，部分护理产品品质一般，加上自己后续工作繁忙，没有时间频繁到店，便萌生了停止消费、退还剩余余额的想法，可当夏女士提出后却遭到了店家的拖延与拒绝，多次沟通都没有明确结果。


无奈之下夏女士在4月26日选择报警，希望通过警方介入协调退费事宜，但依旧未能达成一致，直到5月14日媒体介入采访时，店家才给出了明确的退费方案。


店长明确告知，店内有内部规定，顾客一旦选择退卡，就不再享受会员折扣待遇，此前半年内，夏女士所有以折扣价体验的美容项目，都要按照门店挂牌原价重新核算扣费。


这一规则直接让夏女士傻眼。原本折扣价几十、几百元的项目，原价动辄翻几倍，半年下来，她已经做了数十次美容护理，全部按原价扣除后，剩余的三万多元不仅所剩无几，甚至可能倒贴钱款。


这样的扣费方式，让夏女士完全无法接受，她认为自己充值时享受折扣，是双方约定好的会员权益，退卡时却单方面推翻约定，强制按原价扣费，属于霸王条款，实在太不合理。


这件事被曝光后，迅速在社交平台引发热议，无数有过类似经历的网友纷纷吐槽自己的遭遇。很多人都遇到过同款套路：美容美发店疯狂推销充值，用大额折扣、赠送福利诱导消费者办卡，一旦想要退卡，就搬出原价扣费、手续费、违约金等各种理由，层层克扣余额，让消费者进退两难。


夏女士的遭遇，也是无数女性消费者的缩影。很多人面对店员温柔的推销、贴心的服务，很容易放下防备，冲动大额充值，等到想要退费时，才发现处处是陷阱。商家利用信息差和格式条款，设置层层障碍，让消费者维权难、退费难，很多人因为金额复杂、怕麻烦，最终只能选择自认倒霉。


面对这样的行业乱象，消费者想要维护自身权益，一定要守住底线。不要被折扣福利诱导，盲目大额充值，尽量选择小额短期预付；


办卡时务必留存充值记录、消费凭证、宣传截图，明确退费规则；遇到霸王条款、恶意扣费、拒绝退费的情况，及时向12315市场监管部门、消费者协会投诉举报，必要时通过法律途径维权。


市场监管部门也需要加大对美容美发行业的监管力度，严厉整治预付式消费乱象，严查霸王条款、虚假推销、恶意扣费等行为，规范预付卡充值额度，完善退费制度，从源头减少消费纠纷，守护消费者的钱包与权益。


一场简单的退费纠纷，撕开了美容美发行业的营销套路。商家做生意讲究诚信，靠套路诱导充值、恶意克扣退费，只会透支消费者的信任，最终失去长久经营的根基。也希望更多人能够擦亮双眼，理性消费，拒绝盲目大额充值，别让一时的冲动，换来后续无尽的麻烦。


信源：
1818黄金眼