河南洛阳高铁站，一个七十多岁的大爷拦住了执勤特警，张口就说：“我没票，但要上车。”
这话一出口，周围行人的目光瞬间都聚了过来。

经询问得知，老人独自出行不慎遗失车票，还忘记了乘车相关信息。

执勤特警耐心安抚老人情绪，依规协助补办购票凭证。

铁路出行有着明确票务规定，特殊情况可依规寻求工作人员帮助。

规则之下亦有温情，合理制度兼顾情理，方能更好温暖每一位出行人。