换位思考是解决矛盾的金钥匙
以销售为例，销售中会遭遇各类客户矛盾，若仅从自身角度出发，坚称产品完美，面对客户质疑和拒绝易激化矛盾，错失成交机会。而换位思考，站在客户立场，能洞察其真实需求与潜在顾虑，提供精准贴心方案，消除疑虑，促成交易。
派出所调解矛盾亦是如此。如浙江省嘉兴市南湖区某派出所的“三理”工作法，释“法理”、讲“道理”、说“情理”，就是换位思考，站在群众角度理解诉求，让濒临分手的情侣和好，帮被拖欠工资的居民讨回公道。