本以为榴莲姐因为白嫖199元榴莲这事被关了十天,出来后总会反思一下自己的错误了,结果人家出来不但没有觉得自己哪里错了,反而扬言放狠话要和商家硬刚到底。
事情还得从4月底说起。
河南濮阳有个卖冷冻榴莲的程大叔,4月26号接了一单生意,买家是山东德州庆云县的,一箱冷冻榴莲果肉,190块钱。当天下午三点就发了货,冷链包装,冰袋、泡沫箱一样不差。
第二天,客户签收了。
到了4月28号上午,平台弹出一条仅退款申请,附了张照片。照片里是一块发黑长毛的榴莲,看着确实吓人。理由写着:“商品没打开已经变质,黑黢黢的长霉了。”
程大叔做了这么多年生鲜生意,一眼就看出了不对劲。他翻出自己发货前的打包视频,屏幕上的榴莲果肉颜色正常,真空袋上还带着冰霜。再看买家发来的照片,包装袋和自己家的根本不像,画面里的榴莲背面完好,正面却发霉——明显是拼凑出来的。
客服立马给买家发消息,说能不能拍个视频看看,要真是咱们的问题,按比例赔都行。
“你脸真大。”“现在是你的商品有严重的质量问题,你还在这儿说这说那。”“你等着被投诉吧。”
三句话把客服怼得说不出话,据说后来直接把客服骂哭了。
更离谱的是,买家说自己在医院,因为吃了发霉榴莲。
程大叔耐着性子回:真要是身体出问题了,该赔的赔,该道歉的道歉,但能不能把货退回来看看?
买家直接把程大叔拉黑了。
平台那边,凭着一张照片,几分钟就通过了仅退款。190块钱从程大叔的账上划走了。
190块,说多不多。但这不是钱的事。
当天下午,程大叔就收拾东西,开车从濮阳出发,直奔山东德州。单程将近400公里,一个人开了好几个小时。出发前家里人劝他,说不知道能不能找到人,也不知道有没有结果,犯不着。
程大叔没听。
到了庆云县,发现事情比他想的复杂得多。收货地址是个代收点,买家留的名字是个化名“文女士”,手机号实名登记的是她母亲。
程大叔又跑了一趟,来回两次,前后折腾了七八天,光在买家村里蹲点就蹲了好几天。顶着太阳翻遍了周边的垃圾桶,最后在一个垃圾桶里找到了自家的银色包装袋,冰袋还没完全化。
袋子干干净净,没有榴莲果肉,更没有发霉的痕迹。
程大叔提着袋子找上门。敲开门的那一刻,他怎么也没想到,干出这些事的不是抠脚大汉,而是一个20岁出头的年轻姑娘。
两人在门口对峙。程大叔心平气和地说:我就想看看是不是我货的问题。
“我爱怎么扔就怎么扔!”姑娘回得理直气壮。
程大叔说你要是真在医院,我不光退款还赔你。姑娘直接打断:“你不是要立案吗?去,给我立去!”
俩人还没说上十分钟,姑娘突然转身进屋,再出来时手上有把刀,对着门口让他离开。
就在这个时候,姑娘的爸爸骑着电动车回来了。他看了门口一眼,眼皮都没多抬,径直把车推进了院子,连门都没关。
程大叔开车走了,开出好几百米远,姑娘电话又打过来了:“我让你走了?没让你走你为什么走?”
程大叔也找了村支书。支书的话耐人寻味,说这闺女“经常干这种事,村里人尽皆知”。
垃圾桶里还翻出了其他商家的包装袋,程大叔挨个打电话,对面都说是这个地址,都退过款。
掌握了这些,5月6号,程大叔走进庆云县公安局徐园子派出所报了案。交了发货记录、监控录像、对比照片,还有从垃圾桶里翻出来的包装袋。
派出所立案后,很快查清了一切。袁某某虚构事实骗取退款,构成诈骗,被依法处以行政拘留10日,同时责令赔偿。
这意味着她有违法记录,这辈子考公、做背景审查严格的工作都可能被卡住。
程大叔维权前后花了5000多块,跑了1600公里。他说自己不需要赔偿,只想要一句公开道歉。
可直到现在,对方家属也没联系过他。
平台那边,程大叔申诉两次都被驳回。央视后来专门报道了这事儿,直言这个机制存在漏洞,商家申诉渠道闭塞,逼得人活生生跑1600公里去自证清白。
说到底,这件事的关键不是那个190块。
是程大叔想证明自己的货没问题,是憋着的一口气。生鲜电商本来利润就薄,佣金、运费、打包材料,七扣八扣就剩个辛苦钱。碰到恶意仅退款,连货都收不回来。
他说过一句话:“我只想知道,是不是我货的问题。如果不是,你把产品给我,这件事也就完了。”
但有些人把“消费者至上”当成了占便宜的门票,把“仅退款”当成了白嫖的通行证。当规则成了某些人耍小聪明的工具,那些老实做生意的人就只剩下两条路:要么认栽赔钱,要么像程大叔这样自费5000块跑1600公里去翻垃圾桶找证据。
一个20岁的姑娘,因为一盒190块的榴莲,被拘留、社死、留案底。被拘留后不但没反思,反而还要在网上放狠话,她根本没想明白自己到底错在哪——不是错在太贪心,而是错在没把法律当回事。这个教训,远不止10天。
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