湖北武汉，20多岁女子在酒店洗澡，一丝不挂时，门外有人敲门，女子大声问是谁？突然房门被打开，一中年男子站在门口，对她一览无余，女子被吓坏了，急忙给家人打电话并报警，酒店回应让人有点意外。

肖女士（化名）在5月11日，从哈尔滨到湖北办事，入住了汉口火车站旁某快捷酒店309号房。

当天下午两点多，她刚洗完澡还没来的及穿衣服，就听见门口传来敲门声，她刚出声问是谁？

突然，房门有响声，有人用总房卡把门打开了，门口站着个陌生的中年男子，戴着眼镜，与她直接来了个对视。

肖女士当时一丝不挂，隐私直接暴露，一览无余，她吓得七魂去了三魂半，快速冷静下来后，给家里人打了电话，并报警。

后来，从监控里才看到，当天下午两点多点，两个男工作人员俩按约定到酒店做消杀，酒店给了他们通用总房卡，还发了客房入住明细表，事前反复强调已入住的房间不能进。

可这两名工作人员根本没核对房态，先是黑衣男去308房间干活，

而那个白衣男子等了一会，走到309号房门口敲了一下门，没等里面回应就直接刷卡开门，发现里面有女子之后，才赶紧关门匆匆离开。

事发后，酒店说，开门的男子是酒店合作消杀公司的员工。酒店承认管理存在疏漏

消杀公司也提出，按房费的30倍赔偿，愿意道歉，目前警方已经介入协调。

这起事件里的两方疏漏，对消杀员来说，他可能觉得大白天客人没准不在房间，哪怕不核对房态、不等回应也出不了事，省点事，快点干完活就行，完全没把客人的隐私安全当回事。

而酒店方的问题则是“我规则说到位了，就没责任”的放任心态，以为给了房态表、提了要求就万事大吉，既没安排工作人员跟着消杀，也没做后续的监督，等于把客人的安全完全交到了外人手里。

对20多岁的肖女士来说，这种突如其来的隐私暴露，留下的心理阴影恐怕远不是金钱赔偿能轻易抹平的。

从法律方面，酒店有义务保障顾客的隐私安全。

简单说就是你住酒店，相当于和酒店签了服务合同，酒店就得保障你在房间里的安全和隐私。

酒店安全从来容不得半点马虎，对酒店来说，总房卡相当于客人的房门钥匙，交到外人手里的时候，就得尽到足够的管理和监督责任，不能一句“我们事前说了规定”就把责任推得一干二净，毕竟客人的隐私安全不是一句口头约定就能保障的。

《消费者权益保护法》第18条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

现在消杀人员是酒店找的合作方，属于执行工作任务时出的错，受害者既可以找酒店赔钱，也可以找消杀公司赔钱，因为两方都有赔付责任。

还有一个问题，工作人员到底是误入房间，还是故意偷窥？

不能说工作人员开错门，赔点钱就完事了，首先得看是疏忽还是故意。

《治安管理处罚法》第42条第6款：偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

如果就是工作人员没核对房态的粗心失误，那主要是赔钱、道歉的民事责任。

但如果，工作人员是明知房间有人，还故意不等回应，就开门想偷窥，那属于侵犯隐私的违法行为。

如果有证据证明消杀人员是故意开门窥探隐私，情节严重的还可能涉嫌刑事犯罪。

最后提醒，住酒店的时候也得多留个心眼，进门之后最好先挂上防盗链，有人敲门没确认身份千万不要随便应答，一旦遇到类似的隐私被侵犯的情况，第一时间报警留证，合理维护自己的合法权益。