上海地铁乘客出现口角，不是地铁管理的问题，而是一线城市面积广、人口密集大，地铁车厢拥挤，长途乘坐地铁时间长，难免发生人际冲突。解决的办法就是地铁站开放小板凳租赁业务。宏观管理的方法就是把一线城市拆分为两个或三个城市！缩小城市通行距离！我认识一些上班族每天上班通勤时间就要近三个小时，同时老年人多为短途出行，应当给长途出行的年轻上班族让座！