今天这事儿听着就让人心里堵得慌，湖南益阳一位女子住酒店遇上火灾，拼尽全力逃生，结果退房的时候，酒店居然还收了她12块钱，这操作简直让人摸不着头脑，咱们一起来聊聊到底咋回事。

这位女子是在湖南益阳的一家酒店入住，本来住酒店就是图个安全舒心，谁能想到遇上了意外。当天酒店突然起火，浓烟一下子就涌了出来，情况特别危急，换谁遇上这种事都得慌神。女子第一时间反应过来，赶紧拿起毛巾捂住口鼻，小心翼翼地从房间里逃了出去，全程心惊胆战，生怕被浓烟呛到，也怕火势蔓延过来，好不容易才安全脱险，光是想想那个场景，都觉得后怕。

经历了这么惊险的火灾逃生，女子心里肯定又慌又累，想着赶紧退房离开这个地方，结果到前台办理退房手续的时候，酒店直接扣了她12块钱，女子当场就懵了。自己明明是遭遇了酒店的火灾事故，受到了惊吓，差点陷入危险，怎么退房还要额外收费？她越想越不理解，就把这件事发到了网上，瞬间引发了网友们的热议。

大家都觉得酒店这做法太不近人情了，火灾发生在酒店里，不管是哪间房起火，酒店都有保障住客安全的责任，住客受了惊吓，没追究酒店的责任就算了，反倒还被收钱，实在说不过去。

面对争议，酒店给出了回应，称起火的是隔壁房间，不是女子入住的这间，这12块钱的收费，后续已经退还给女子了。虽说钱最后退了，但不少网友还是不买账，大家觉得，酒店发生火灾，本身就存在安全隐患，给住客带来了安全威胁和心理恐慌，第一时间应该是道歉安抚，而不是先想着收费，这12块钱虽少，寒的是住客的心。

出门在外住酒店，安全永远是第一位的。酒店作为经营方，不能只盯着这点小钱，更要重视住客的安全和感受，遇上这种意外，多一份体谅和担当，远比计较十几块钱重要得多。也希望这件事能给所有酒店提个醒，安全服务到位，才能让住客放心，别因小失大，丢了口碑。目前大家比较争议的话题是：顾客使用酒店毛巾该不该收费？