管好医院靠什么？六条德鲁克黄金原则

一、医院内部只有成本，成果在患者身上。
成果=患者满意、信任、复诊、转介绍。

二、最好的诊疗理念是：不要只治“病”，要照顾“人”。
人好了，病才好。

三、患者不知道自己真正需要什么，你要替他看见、替他定义。
比如，他要的不是补牙，而是牙的好看、耐用、不酸、不疼。

四、创造患者，就是创造疗效和安全感。
疗效和安全感是患者最大的需求；你给了这些，就是创造了患者——一次变多次、短期变长期。

五、患者口碑不是等来的，而是主动设计、刻意创造出来的。
超出患者预期一次，就拥有一位终身患者。

六、利润/业绩是结果，不是目的。
把患者价值、患者关系做深做透，业绩自然水到渠成。