吵翻了！上海，骑手送餐抵达顾客门口敲门无人应答，便将外卖放在门口后离开，不料顾客嫌弃放在地上不能吃了，向平台投诉声称未收到外卖，致骑手被扣37元和10分服务分，骑手：“明明送到了为什么说没收到！”顾客：“没交到我手上！” 上海午后的街道格外忙碌，外卖骑手们骑着电动车穿梭在车流中，手机上不断跳动的送餐时间，让每个人都不敢有丝毫耽搁，一位骑手当天接了多单，其中一单需要送到没有电梯的老旧居民楼四楼，他提着滚烫的餐食快步爬上楼，汗水很快浸湿了工作服。 到达门口后，骑手认真敲了五下门，还大声告知外卖已送达，可屋内始终没有任何回应，他看了眼手机，下一单取餐时间所剩无几，还要赶两公里的路程，若是继续等待，后面所有订单都会超时。 凭借多年送餐经验，他觉得顾客可能暂时没空，便将外卖整齐地靠在干净的墙边，特意拍好包含门牌号的照片上传平台，留好证据后匆忙赶往下一个地点。 骑手本以为按流程完成了配送，没想到两小时后，平台通知直接让他傻了眼，不仅被罚款 37 元，还扣除了 10 分服务分，37元是他奔波数单才挣得的血汗钱，服务分于骑手而言举足轻重，分数降低后，优质订单难寻收入锐减，半天的辛劳付诸东流，甚至还可能亏损，实在令人唏嘘。 他满心委屈地查看原因，发现是顾客投诉未收到外卖，骑手明明清晰记得送餐全过程，照片也能证明外卖放在门口，他不解为何会被这样投诉，他反复给顾客打电话、发消息，都没有得到回应，无奈之下，只能特意绕路再次回到那栋居民楼，爬到四楼后看到外卖完好无损地放在原地，根本没被拆开。 这次敲门顾客很快开了门，却态度冷漠，对方称彼时正在家中，只是未听见敲门声，其认为外卖置于地上有失卫生，且未亲送至手中，故而认定此次服务未能达标，直接投诉称没收到外卖，骑手急忙跟对方解释自己的难处，低声求情希望能撤销投诉，可顾客根本不听，直接关上了门，没有丝毫商量的余地。 这件事在网上传开后，立刻引发了激烈争论。不少人理解骑手的处境，高峰期时间紧迫，敲门无果后留餐拍照，已经尽到了责任，不该被如此苛责，也有部分人站在顾客角度，觉得食品卫生很重要，亲手交接才算完整的服务，有顾虑也能理解。 这场争执并非骑手或顾客单方面之责，症结在于平台规则刻板，平台要求当面交付，却未明确规定敲门无人应答时的处理办法，如此一刀切，才引发诸多矛盾，等待时长、照片凭证有效性及申诉流程皆含糊不明，若顾客投诉未收到货，平台径直处罚骑手，即便骑手有照片为证，申诉成功亦困难重重。 骑手为了不超时扣分，只能选择留餐离开，顾客担心食品卫生，维护自身权益选择投诉，两个努力生活的人，就这样被不合理的规则推到了对立面。 大家总说要互相体谅，可这份体谅不该只让一方承受，骑手靠力气挣钱，不该为规则漏洞背锅；顾客合理维权没错，但也不该过于苛刻，多一份理解才是，如果顾客介意外卖放门口，下单时备注即可，骑手不赶时间也能多打个电话确认。 而最该改变的是平台，只有完善配送规则，明确证据认定标准，才能避免骑手和顾客内耗，外卖配送这最后一步，需要平台、骑手和顾客三方共同体谅，让规则多些温度，让彼此多些包容，才能让辛苦的付出得到尊重，也让日常的点餐多份舒心。