湖南益阳，女子在酒店住宿，半夜浓烟涌进房间，她吓得赶紧穿鞋，拆开毛巾用水打湿捂住口鼻逃出。因为没出啥事，女子就没计较了。没想到第二天退房，店方居然扣了她12元毛巾钱，给出的解释更让她气愤。 女子在益阳游玩，回酒店很晚。当天她在景点拍了很多照片，就躺在床上整理相册。 突然，女子闻到一股烟味，四处查看房间，也没找到着火点，女子又继续躺着整理，此时烟味越来越大，已经肉眼可见烟雾从窗户、门缝进来了。 失火了，女子下意识赶紧下床穿鞋。 女子平时学过一些消防应急知识，就四处找干净的布，看到了酒店的毛巾，哪还管那么多，保命要紧，拆开毛巾冲进卫生间，打开水龙头把毛巾打湿。 此时房间烟雾更大了，她小心地开着房门，捂住口鼻，弓腰沿着墙根跑向消防通道，消防门口居然放着拖把等杂物，她来不及多想，终于安全到达一楼大厅。 女子这才惊魂未定地看着四周，然后向前台说明失火情况。 前台可能早已了解情况，平静地安慰她，请您放心，是隔壁店家失火，烟雾窜进来的，咱们店没事。 女子总觉得哪里不对，但是反正自己没啥事，在店外溜达一圈后回到了房间。 房间里此时还残留着一些烟雾味道，开窗通风后，她无意看到天花板上的烟感，怪了，那么大的烟雾，烟感没反应？走廊的报警也没启动？门口还放杂物。 女子觉得，这家店消防意识太差了吧。就算不是店里失火，万一火窜过来引燃了呢，总之得有消防人员通知撤离吧，而且是大半夜了，如果自己睡的早，还不知道引起多大的后果。 女子想着很生气，决定明天不再续住。 第二天，女子到前台退房。 没想到，店员很有礼貌地告诉她：女士，你使用毛巾一条，在押金中扣除12元，请注意查收。 女子无语的笑出声来：扣毛巾钱？ 前台微笑说，是的女士，你昨晚使用了一条一次性毛巾，物品价目表在浴室门口贴着的。 女子笑问，你说说，我为什么要使用一次性毛巾，还不是你们店的问题，大半夜的，房间进那么多烟雾，换成你，你会怎么做？ 店员说，价目表张贴位置，使用时肯定也是看到的，并没有多收，还说可以把价格再给女子看看。 女子非常气愤：我说的是价格的问题吗？是在乎12块钱吗？我说的是你们店有责任，我不追究就不错了，你还收我的钱？ 店员说：女士，我们店并没有起火， 是隔壁起的火，烟串到店里的，酒店是安全的，是你自己觉得有危险才使用的毛巾。 女子非常生气：你们店尽责了吗，及时通知了吗？房间进烟，谁知道是哪里失火，就算隔壁失火，烟进房间，我就要快乐地把烟吸进肚子里？ 前台给领导反映，经过调解，店方退还了12元钱。 关于女子的反驳，你认为有道理吗？ 《民法典》第一百八十二条：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。 房间进了烟雾，女子为了生命安全，拆了毛巾，本身就是紧急避险行为，而且没有采取措施不当或者超过必要的限度，更没有造成不应有的损害，女子不需要支付毛巾费用。 《民法典》第 1198 条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 烟雾进入客房，店方未及时疏散、未提供应急物品，而且消防设施没启动，消防通道不畅通，显然店方未履行安全保障义务，如果女子的财产和人身受到损失，店方理应承担责任。 所以女子不但可以要回12元毛巾费用，也可以主张店方承担侵权责任，全额退房费。 虽然该店的行为让人气愤，但是女子在危险状态下，冷静的消防逃生意识值得学习。 你到公共场合会特别留意消防出口吗？