最强大脑观察家非常现实的话： 经过调研和访谈发现，电商女装，退货率是最头疼的问题，一般高达50-60%，甚至更高！那么，男装最令人头疼的问题是啥？估计没有几个人能洞察出来吧？ 是不点收货，都是自动到期收货，这造成商家资金回笼很漫长，还不能催他们收货，因为他们要主动点击收货，那就麻烦大了，因为这件事只发生在他们差评的时候！ 你发现没有，做电商的，男女差别太大了。 女装那边，退货率高得吓人，动不动就百分之五六十。买十件退六件，商家哭都哭不出来。可男装这边呢？退货率倒是不高，可有个更磨人的事儿——不点收货。 女顾客买了衣服，试了不合适，立马退。男顾客买了衣服呢？合适不合适，穿不穿，他不管。快递签收了，衣服放那儿了，他就当这事儿完了。至于确认收货？不存在的。系统自动到期，十天半个月，钱才慢慢悠悠到商家账上。 你催他？不敢。电商圈有句话，叫“不催还好，一催就坏”。你发个消息提醒收货，人家本来没当回事，一看你催了，心想：“催什么催？我又不是不给你。”然后打开订单，仔仔细细看一遍，万一发现哪儿不太满意，顺手给你个差评。你催来的不是收货，是麻烦。 所以男装商家只能忍着，憋着，等系统自动到账。一笔两笔还行，几百上千单呢？资金压着，转不动，急得火上房，可就是不能吭声。 这事儿让我想起一个理儿——生活里好多事，最折磨人的不是明刀明枪的麻烦，是这种说不得、催不得、只能干等着的憋屈。 我有个朋友开网店，卖男装。他说他最怕的不是退货，是那种“沉默的大多数”。订单显示已签收，可就是不点确认。他每天盯着后台，心里默念：“大哥，您倒是点一下啊。”可嘴上不敢说，一说就怕惹事。有时候好不容易等来一个主动确认收货的，他激动得恨不得给人发个红包。 他说：“女顾客退货，我认了，至少痛快。男顾客不点收货，是钝刀子割肉，一刀一刀慢慢来，你还不能喊疼。” 这话说得形象。生活中多少事都是这样——你跟人借钱，人家不说不还，也不说什么时候还，就那么拖着，你催也不是，不催也不是。你跟人约了事，人家不说去也不说不去，就那么吊着，你问多了显得你急，不问又怕耽误。这些事，都不大，可磨人。磨的是性子，也是耐心。 做男装的商家，慢慢就练出来了。不催，不问，不主动联系。你爱点不点，我等系统。反正钱早晚到，急也没用。把心态放平了，日子就好过一点。不是不在乎，是在乎也没用。 所以你看，这世上好多生意，做的不只是货，是做人的耐心。你对人性有几分了解，你就能少吃几分亏。你知道男顾客不爱点收货，你就别在这上头较劲，把精力花在选品、质量、服务上。该来的总会来，该到的总会到。 那个“不点收货”的毛病，说是毛病，其实也是男顾客的常态。他们不是故意的，就是没这个习惯。你跟他急，他跟你急。你不急，他慢慢就点了，或者系统帮他点了。 做生意是这样，过日子也是这样。有些事，急不来，催不得，只能等。等的时候，别上火，别内耗，该干嘛干嘛。时间到了，自然就结了。这本事，比会赚钱还重要。