“天都塌了！”广东深圳，女子花费921万元购买了一套新房，谁知他们一家入住不到半年，竟遭粪水倒灌全屋，室内积水最深达40厘米，预估损失超30万元，而物业的回应却是：一分钱都不愿意赔！ 换谁遇到这事都得崩溃到哭。花近千万买的新房，本该是一家人安身立命的港湾，住了还没半年，就被粪水泡得面目全非。 当事人张女士（化名）说，这套房子是她去年拍下的法拍房，每平米均价7万多，去年8月才正式入住，每个月还要交600多的物业费。 事发时她正在老家过年，接连几天接到楼栋管家的电话。一开始管家说楼下邻居电路跳闸，可能是楼上漏水，要关她家水闸，她没多想就同意了。 后来管家又说楼下墙角渗水，怀疑是水管爆了，想开门排查隐患。张女士觉得家里没人，不可能漏水，就没同意。 直到第三天，管家说楼下天花板都开始漏水了，情况越来越严重。张女士彻底慌了，赶紧远程打开房门，眼前的一幕让她瞬间懵了。 家门一开，刺鼻的臭味直接扑面而来，全屋都被淡黄色的粪水淹没，积水最深的地方有40厘米。厕所蹲盆里还在不断往外冒粪水，夹杂着大量纸巾和垃圾，甚至把厕所门都顶住了。 物业虽然派人做了简单清理，忙到凌晨两点才把粪水排出去，但屋里的臭味怎么也散不掉。张女士赶回来后，看着被泡胀的地板、酒柜、衣柜和木门，心都碎了。 她初步估算，光是装修和家具损失就超过30万。粪水已经渗入墙体，哪怕每天通风三次，屋里还是残留着难闻的异味，后续可能还要重新装修。 更让她寒心的是，事发后她一家六口无家可归，想让物业安排临时住处，被直接拒绝。他们只能在物业管理处打地铺住了两天，之后又自费在同小区租房，月租就要9000元。 张女士找物业沟通赔偿事宜，没想到对方态度强硬，一口咬定一分钱都不赔。物业说，堵塞管道的是一块塑料，不是他们的责任，让她去起诉楼上十几户住户，不该找物业要赔偿。 为了维权，张女士先后找了街道办、住建局、水务局，甚至报了警，可调解来调解去，物业始终不肯松口。目前她已经聘请律师，准备起诉物业和楼上所有住户，还联系了鉴定公司评估损失。 很多人可能会觉得，管道是被别人丢的塑料堵住的，物业确实没责任。其实不是这样，这里面有明确的法律规定。 根据《民法典》规定，物业服务人应当妥善维修、养护物业服务区域内的业主共有部分，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。楼栋的公共排污管道，就属于业主共有部分，物业有法定的维护和管理义务。 物业能不能免责，关键看它有没有尽到应尽的义务。比如有没有定期对管道进行疏通，事发后有没有及时采取有效措施，有没有留存相关的维护记录。 要是物业拿不出证据证明自己定期疏通、履行了管理义务，就不能以“不是自己丢的杂物”为由拒绝赔偿。毕竟业主交物业费，就是为了让物业管好小区的公共设施，保障业主的居住安全。 还有人说，该找楼上住户赔偿。确实，如果能找到具体是谁丢的塑料，那个人肯定要承担主要责任。 但要是找不到具体责任人，楼上所有可能加害的住户，都需要证明自己和此事无关，否则可能要共同承担责任。 但这并不意味着物业就能完全脱责。哪怕管道是被业主不当使用堵塞的，物业要是没尽到日常巡查、及时排查隐患的义务，也得承担相应的责任。 张女士的遭遇不是个例，深圳最近已经发生过多起新房粪水倒灌事件，不少都是因为公共管道堵塞，物业和开发商相互推诿。 最后提醒大家，遇到这种事别慌，首先要做的就是全方位拍照、录像，固定房屋受损和现场的证据，必要时找第三方机构评估损失。和物业沟通时，要保存好微信、通话录音等记录。 要是物业拒不赔偿，先找相关部门投诉调解，实在不行就通过法律途径维权，别让自己的合法权益白白受损。毕竟花千万买的房子，没理由为别人的过错和物业的失职买单。