拆掉服务门槛！

媒体介入了，解决了。媒体不介入，就没法解决。这样对吗？“新民帮侬忙”有一篇好文章，讲的是上海一位93岁、瘫痪在床的老人，为了卖房养老，而遇到的阻碍。她面临的最后一道难关，不是复杂的法律或市场因素，而是相关服务的那道“看不见”却难以逾越的门槛。上海的李阿婆，因为身体原因，没法前往不动产登记中心办理过户。她的女儿毛女士，首先前往普陀区不动产登记中心求助，得到的答复是两种选择：要么老人亲自来，要么去办公证委托。随后，毛女士接连咨询了两家公证处，得到的要么是“唯一住房不可以买卖”的武断说法，要么是以流程复杂、需继子女全部到场为由的“婉拒”。一时间，毛女士走投无路。幸好，在媒体介入和协调下，事情迎来了转机。东方公证处上门服务，仔细核实，顺利办理了委托公证。事实证明，解决路径是存在的，上门服务也是公证机构能够提供的常规选项。问题在于，接待毛女士的几个窗口，仅仅扮演了“规定复读机”的角色，给出了“此路不通”的结论，却没有履行“指路”的义务。一句简单的“办不了”，背后是公共服务环节中“信息”与“责任”的断裂。在老龄化和少子化的今天，我们需要搞明白这样一个问题：公共服务的目的，究竟是“解释限制”，还是“解决问题”？“为人民服务”是一切工作的出发点和落脚点，它应该体现在每一个办事窗口的具体行动中。当群众带着合法合规的需求而来，工作人员不应满足于机械地说“不行”，而应主动思考并告知“怎样才行”。这才是“跨前一步”。唯有如此，才能真正拆掉那些无形的门槛，让每一位公民，尤其是弱势群体，能够感受到制度的善意，而不是在冰冷的规章前不停碰壁。

本地新闻上海93岁瘫痪老人卖房被要求亲自到场瘫痪老人卖房被让亲自到场家属发声晏秋秋