2026年3月，住房和城乡建设部正式采纳全国人大代表建议，将官方表述中的“物业管理”统一调整为“物业服务”，同步启动《物业管理条例》修订工作，拟将条例更名为《物业服务条例》，并将行业分类从房地产业划入居民服务业。这一“一词之变”绝非简单的文字调整，而是从顶层设计上重塑行业定位、厘清权责边界，推动行业从“管控思维”向“服务本质”的根本性转向，也为物业服务企业的高质量发展指明了核心方向。 此次政策调整直击行业长期存在的民生痛点，彻底扭转了过往物业与业主之间的错位关系。《民法典》早已明确物业服务的契约属性，而此次官方表述与法规的全面调整，进一步确立了业主作为服务购买方的甲方主体地位，明确物业的核心权限全部来源于业主委托与服务合同约定，评价标准也从“是否完成基础工作”转向“业主是否满意”，倒逼全行业回归服务本源，加速行业格局的优化升级。 作为长沙城发集团旗下港股上市的国有城市运营服务商，泓盈城市服务早已锚定“服务为本”的核心理念，在行业转型赛道上先行先试。深耕湖南、辐射华中，泓盈城市服务构建起物业服务、城市服务、商业运营三大核心业务体系，截至2026年3月，企业在管项目超400个，在管面积突破1600万平方米，2025年位列中国物业服务百强企业第42位，先后斩获中国智慧城市服务领先企业、国有物业服务优秀企业等多项荣誉 。 在住宅服务场景中，泓盈城市服务始终以业主需求为核心，将服务意识融入日常运维全流程。企业推行人性化通行管理，优化临时访客车辆准入流程，为老年业主、特殊群体提供接送、搬运、上门报修等专属便民服务；全面落实物业费透明公示制度，上线线上缴费与报修小程序，实现服务流程可追溯、消费明细可查询，让业主消费放心、居住安心。依托国企资源与数字化能力，企业打造了智慧城市运营服务平台，推动设施运维、安防巡检、客户响应全流程线上化，通过AI云视频系统对重点区域实现24小时智能监管，在筑牢安全防线的同时，弱化了人为管控的生硬感，让服务更有温度。 在城市公共服务领域，泓盈城市服务创新打造“城市大管家”一体化服务模式，在马栏山视频文创产业园、洋湖国家湿地公园等重点项目中，整合园林养护、照明运维、环卫保洁、停车管理等多元职能，实现城市空间的精细化、一体化服务。从政务楼宇定制化运维到轨道交通站务保障，从博鳌亚洲论坛、中非经贸博览会等千余场大型会议的专业礼宾服务，到湘超赛事的全程保障，再到湘江观光巴士、橘子洲景区提质等民生项目运营，企业以多元场景的服务实践，不断拓宽“服务型物业”的边界，将专业服务能力从社区延伸至城市运营的方方面面 。 面对行业全新的发展导向，泓盈城市服务正以国企责任全面深化服务转型。长沙城发物业管理有限公司董事、总经理侯泽洪表示，企业将重点落实四大核心举措：优化服务标准流程，打造人性化、差异化、高品质的服务能力；全面重塑全员思维导向，推动从“管控思维”向“服务思维”的彻底转变；锚定业主满意度核心，健全常态化客户沟通与反馈机制；持续强化专业能力支撑，通过系统化人员培训和数字化平台深度应用，真正实现收费透明、服务到位、业主满意。 面向未来，泓盈城市服务将持续聚焦公共物业管理核心赛道，不断巩固政府机关物业、景区与公园物业的核心竞争力，积极探索学校、医院等多元业态的标准化服务模式。以国企担当打通服务“最后一米”，持续为广大业主与城市发展提供更有温度、更专业的综合服务，在物业行业向服务本质回归的浪潮中，持续发挥国有龙头企业的示范引领作用，为城市高质量发展与民生品质提升注入持久动力。