江苏淮安，老人因深度昏迷需要24小时照料，家属找到保姆尹某协助照料，结果尹某上门当天下午，老人突然离世。家属一口咬定是尹某没有资质，操作有误才导致老人离世，于是向家政和保姆尹某索赔132.7万元，并且要求全额退款服务费7300元。究竟是保姆没有资质操作有误？还是另有原因？ 江苏淮安，患者金某因脑干出血住院，经过救治虽然情况基本稳定，但是整体没有得到好转，仍处于深度昏迷中。 家属在给金某办理出院后，金某依旧没有醒过来，需要专业护理且24小时不间断监护。 金某出院后，家属因工作等家庭琐事，无法24小时全天候照料金某。家庭成员的几次商量后，决定请保姆协助照顾，进行日常的基本护理。 金某家属通过家政服务平台，找到了有家政服务资质的保姆尹某，在见面相互了解情况后，金某家属、保姆尹某、家政服务平台三方签订了服务协议。 家政服务内容为普通的家庭护理，也就是给金某擦洗身体、简单的按摩等基础生活照料，并不涉及专业医疗范围内的服务。服务费为7300元，由金某家属支付。 在签订协议和收到服务费之后的第二天上午，保姆尹某按照协议约定，进行上门服务，给患者金某擦拭身体以及简单的按摩。 然而，就在当天下午，悲剧发生了，家属发现金某已经离世。这突如其来的变故，让家属一时有点无法接受。 金某家属第一时间怀疑是尹某没有正规的资质，操作不当才导致金某突然离世，因此，立刻找到了家政和保姆尹某，要求进行索赔，双方发生了激烈的纠纷。 金某家属表示，尹某来照料之前，金某虽然处于昏迷状态，生活不能自理，但是，整体情况都是比较稳定的，有生命迹象，为什么尹某来了后，下午就出事了？这中间到底发生了什么？ 家政和保姆尹某，听到金某家属的质疑和控诉后，也坚定的表示，所有的服务内容都是按照合同约定范畴内的普通生活照料，并没有其他不当的行为。 金某家属认定，家政推荐的保姆尹某没有正规的资质，尹某在过程中操作存在失误，才导致金某的突然离世。 金某家属向家政服务平台和保姆尹某索赔金额132.7万元，同时，要求返还7300元服务费。 双方各执一词，争执不下，最终，金某家属将家政和保姆尹某一起起诉。 依据《民法典》第1165条第1款：家属需证明“保姆尹某有过错+死亡因果+有损失”才担责。 由于，金某是深度昏迷，本就存在一定的护理风险，需要专业人员进行护理，保姆尹某只是普通的家政人员，在三方签署协议时就已知晓，保姆尹某的操作在服务协议范围之内，和金某的离世并不存在因果关系。 因此，家政不承担132.7万元的赔偿。 依据《民法典》第577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 由于，保姆尹某对患者金某的照料服务仅有一次，服务没有完成就终止了，家政应返还7300元的服务费。 家属对于第一次判决不服，进行第二次起诉，在法律和证据面前，第二次依旧维持原判。 通过这个案例，家属方和服务方在签约前，都应该结合各自和对方的实际情况，全面评估是否符合需求，尤其是照顾这类重症患者，是否有资质和经验去服务？在做判断前，要经过谨慎考量，以免造成重大的纠纷事故。