广东东莞，男子找了个货拉拉，把价值十几万的10件2000年飞天茅台送往广州，可司机装走酒就失联了。男子赶紧找客服询问，对方却说货已送达，男子想要司机的联系方式，客服却说要保护司机的隐私，拒绝提供。 这家位于东莞东城的烟酒商行规模不小，主要处理各类名酒的批发零售，仓库里常备不同年份的存货。 3月23日下午，店里接到发往广州的订单，需要运出这10件老款飞天茅台。负责人按照常规流程，在平台上提交托运申请，系统很快匹配到司机。 订单由货拉拉合作的小拉出行实际承运，进入共享订单池后由注册司机抢单完成接取。 涉事司机此前在平台记录中并无类似异常行为，装车过程按标准完成，车辆随后驶离店门，朝着广州方向前进。 货物发出后，时间一分一秒过去。广州收货方在预期时间内未见到货物，多次确认仍无消息。 商行负责人起初以为是途中延误，便尝试通过平台渠道联系司机询问位置。多次拨打后，电话始终无法接通，没有任何回应。 负责人转向货拉拉客服热线，详细说明订单信息。客服查询后回复称货物已安全送达，这一说法让负责人暂时放下担心，以为交付已在联系间隙完成。 然而，再次核实广州方面，对方明确表示从未收到货物，也没有相关签收记录。 负责人继续与客服沟通，要求提供送达凭证，如照片或签收单据，但客服坚持系统记录显示已送达，却未能出示具体证据。 负责人提出希望获取司机的直接联系方式以便自行核实，客服则以保护司机个人隐私为理由予以拒绝。 整个过程中，平台回应显得较为迟缓，热线等待时间较长，也没有主动采取跟进措施。 从23日下午发货到晚间，再到24日白天，货物依然下落不明，司机电话保持无法接通状态。 当天下午客服同时处理了两个时间相近的订单，其中一个订单已正常完成，由于系统关联处理时出现偏差，将前一个订单的状态信息误告知了茅台酒这单的货主。 这种操作层面的失误加剧了货主的困惑，也让平台的信息准确性受到质疑。 平台方面后来解释，订单通过共享池派单，司机注册后一直表现正常，但事发后同样无法联系到该司机。 货主在23日18时52分左右决定报警，东莞市公安局东城分局立新派出所受理报案并开具回执。 3月27日，事情出现转折。多方渠道证实，涉事司机已被东莞警方找到，10件茅台酒全部追回并保持完好状态返还给商行。