列车停电被困隧道3个小时，车厢内是又黑又闷热，乘客承受不住闷热想砸窗，却被乘务员给阻止，难道人命还不如一块玻璃重要？ 这起事件发生在3月29日，受到强降雨龙卷风的影响，D3665次列车在运行至佛山至广州南站间的隧道时，因接触网被异物挂断导致停电，结果导致列车被困在隧道，而这个时间足足有3个小时之久。车厢内是没电没水还没风完全跟蒸笼一样，乘客需要面临身体和心理的双重考验。没多久多名乘客就出现身体不适，而孩子更是被热得哇哇大哭，有乘客提议砸窗通风透气，可却被乘务员给拒绝。最终在这个状态持续一个多小时，列车上的工作人员才打开部分车门通风。事后铁路方面发情况通报，表达了对乘客的歉意。 这起事件之所以会引发较大的争议，不是因为意外事故本身，而是列车在发生故障后，工作人员应对上，以及铁路方面态度上的问题。事实上这样的事情不是第一次发生，去年就发生一起类似事件，在乘客提出开车门通风被拒之后，一小伙才无奈砸窗通风！按理说经历了这样的事情之后，铁路工作人员在应对上，应该有很大的提升才是，可很明显我们还是高估了。就拿这起意外事故来说，其实暴露出了三大问题。 第一个，就是信息不透明的问题。大家的恐慌其实来自于不确定。如果当时明确知道，抢修过程需要三个小时的话，大家还会烦躁不安吗？甚至是到最后还想要砸窗吗？我想肯定不会。如果列车上工作人员，知道整个过程需要三个小时，根本不会等一个多小时，才打开车门通风透气。事实上虽然不知道抢修具体需要多久，但一个大概的时间还是能确定的，这个预估情况抢修人员，完全可以提前告知列车上的工作人员。就像是现实中遇到停电停水一样，都会告知你恢复供电供水需要多久。这个是可以做到的，也是完全可以做到的，可为何没做到呢？ 第二个，就是应对迟缓的问题。在这种情况之下，别说一个小时了，哪怕是半个小时，乃至十几分钟左右，车内就会出现严重闷热。可从列车被困在隧道，以及打开门通风，这中间经历了一个多小时。之所以如此的迟缓，不是技术层面达不到，而是他们工作机制的问题。从后续一线工作人员应对来看，他们还是很专业的，可为何他们在闷热来临时没这么做？无非是因为他们没有权限，需要向上请示，层层上报。直到得到上边有明确指示，授意他们做了，他们才可以做。这么做看似井然有序，实则存在严重的滞后性，一旦因为工作机制出了意外，那就不是意外，而是人祸！ 第三个，就是处理态度上的问题。乘客购买车票，铁路提供服务。双方是服务与被服务的关系。可在遇到问题之后，他们不是第一时间考虑乘客的需求，把乘客的健康安全放在第一位，而是把死守规则和规避风险放在第一位。而且被困的乘客是有一定的补偿，那些因此而受到影响，不得不改变行程的人呢？不过就是可以免费退票和改签而已。事实上横向对比的话，你在国外一些地区，哪怕是因为不可抗力造成晚点，依旧是可以获得一定的赔偿。 而这起事件真正争议的点，从来不是所谓的该不该砸窗，也不是一块玻璃与人命的对比，而是大家对铁路方面有更高地要求，希望他们在突发事故来临时，能有妥善及时的应对方案，能为大家的健康和安全留一扇窗，而不是死守规矩，总想着规避风险，置大家的生命健康与安全于不顾！