“杀熟”某营业厅内一大姐举着用了15年的号冲柜员吼：“新用户39元就160G，我月月139元才30G，这不是欺负老实人吗？”柜员眼皮都不抬：“想换套餐？销号重办呗。”后头大哥立马接茬：“网龄都钻石了，还不如门口扫码领卡的！” 大姐的怒吼不是无端发火，任谁遇上这样的事，心里都会憋满委屈和怒火。这串用了15年的手机号，早不是简单的通讯号码，它陪着大姐从年轻走到中年，绑定了这些年所有的生活轨迹 银行卡、社保账户、家人亲友的联系方式、工作上的客户对接，全靠这一个号码维系，随便销号重办，背后要牵扯数不清的麻烦，这一点柜员心里比谁都清楚，却还是轻飘飘说出这句话，摆明了就是拿捏老用户舍不得号码的心理。 15年的持续使用，按时缴费从不拖欠，硬生生把网龄熬成了钻石级别，本以为这份长久的陪伴能换来一丝优待，没想到换来的却是最直白的区别对待，每月多花一百块钱，享受到的流量权益连新用户的五分之一都不到，换做谁都没法坦然接受。 现场的氛围瞬间被这几句话点燃，周围等着办理业务的人都忍不住往这边看，不少人脸上露出共情的神情，毕竟这样的事，很多人都在自己身上经历过。 后头搭话的大哥，显然也是有着同样遭遇的老用户，他一句话点破了最现实的问题，运营商费尽心思搞新用户拉新活动，门口摆着摊位扫码领卡就能享低价高流量套餐，对那些守着一个号码用了数年、数十年的忠实用户，却没有半点诚意，甚至用高资费、低权益的套餐刻意压榨，这份双标实在让人难以接受。 柜员始终保持着冷漠的态度，没有丝毫想要解释或者解决问题的意思，仿佛这种不公平的套餐差异是理所应当的，老用户想要享受优惠，就只能放弃用了多年的号码，这种强硬又冷漠的处理方式，更是把老用户的心意踩在了脚下。 很多人可能不理解，为什么老用户不直接销号重办，偏偏要受这份气。其实根本原因就是这份十几年的牵绊太深，换号码意味着要逐一通知所有亲友，要去银行、社保、各类平台更改绑定信息，要重新适配工作上的通讯联系，耗费的时间和精力根本无法估量，大多数人都是怕了这些繁琐流程，才只能默默忍受不合理的套餐。 运营商正是精准抓住了老用户的这个软肋，才敢如此明目张胆推行“杀熟”模式，把新用户当成争取的对象，把老用户当成任由拿捏的群体，完全忽略了老用户才是支撑企业长久发展的核心力量。 十几年的忠实续费，是对品牌的信任，是对服务的认可，可这份信任和认可，在利益面前变得一文不值，反而成了被区别对待的理由。 这种“杀熟”行为，看似是运营商短期内拉新获客的小手段，实则是在消耗自身的口碑和用户信任。老实人选择默默忍受，不是因为傻，而是因为念旧、因为怕麻烦，可这份包容不该被当成可以随意欺负的资本。 钻石网龄代表的是用户的长久陪伴，是实打实的消费贡献，不该成为区别对待的标签，新用户有优惠福利理所应当，但老用户更该得到同等甚至更优的对待，毕竟留住一个老用户的成本，远比拉一个新用户要低，老用户带来的长期价值，也远比一次性拉新要高。 柜员那句轻描淡写的“销号重办”，看似是给出了一个解决方案，实则是把老用户往外推，是在亲手寒了忠实用户的心。 现场没人再去指责大姐的情绪激动，因为大家都懂，她吼出的不只是自己的不满，更是无数被“杀熟”的老用户藏在心里的憋屈。 大家气的从来不是那几十上百块的话费，而是自己多年的忠实陪伴没有被尊重，自己的消费权益没有得到公平对待，明明是按时缴费的合规用户，却要比新用户多花数倍的钱，享受差数倍的服务，这种不公平的待遇，放在谁身上都无法释怀。 运营商一味偏向新用户，忽视老用户的诉求，或许能换来短期的用户数量增长，但长期来看，只会让越来越多的老用户心寒，当老实人不再选择隐忍，当陪伴多年的用户最终选择转网，运营商失去的将会是最稳固的用户根基。 消费市场里，最不该寒的就是忠实用户的心，最不该欺负的就是老实本分的人，新老用户本该享有平等的消费权益，不该用两套标准区别对待，长久陪伴的老用户，值得被善待，而不是被“杀熟”。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。