照顾号

老年人到上海一些三甲医院看病，可以适当享受照顾，你知道吗？据我所知，华山医院对75岁以上老人，有“照顾号”。这不是什么“关系号”“插队号”，而是根据现场情况，适当照顾老人，当然还有持有残疾军人证和烈士遗属优待证等群体。患者到了现场，出示证件，经核验后领取“照顾号”。这个照顾号，不是不排队，不是随意插队，是根据现场情况适当协调，一般是在接近正常排号顺序时进行微调，适当提前一两个号。我觉得，这样的政策很好，缺点是还没有深入人心。一方面，要告诉老年人群体，可以享受。另一方面，“照顾号”三个字出现在候诊屏上，其他人不至于质疑。做好事，不容易。其实，上海已经有多家医疗机构，在推进适老化和人性化服务。比如，有的医院针对70岁以上老年人，实施提前就诊优待，每5岁为一档，提供不同幅度的优先照顾。有的医院，每日预留5%的号源，优先提供给年满75岁及以上的老人。这些“照顾号”或优先措施，本质上是公共服务温度的体现。许多高龄老人身体耐受度差，长时间排队确实存在困难。医院通过制度化的安排，在保障整体就诊秩序的前提下，为最需要关怀的群体提供便利，这是社会文明进步的标志。这当中，有两个问题，我想摆出来谈一谈。第一，有年轻人说，我的时间也是时间，为什么要让？我的回答是，因为“尊老”是美德，因为你也会老，因为老吾老以及人之老。医院必须尊老，尤其是身有病痛的老人。现行的措施，不是破坏公平，而是在效率与人文关怀之间，寻求平衡。上海是一个“老龄化社会”，60岁以上的户籍老人占37.6%。在上海，老年人是第一大群体，任何事都应当以“适老”为先。第二，上海的老人，不是不讲理。我就见过大量的体谅年轻人的老年人，说“年轻人也很辛苦”，不要让座，不要优待。这是上海老人的边界感，也是一种优雅。真正的公共服务，不应是冷冰冰的流程，而应是有温度的支持。这才是上海这座城市的底色。

本地新闻上海照顾号优待老人晏秋秋