“一降价，你还不是像狗一样跑过来。” 这句出自罗技官方授权账号的“玩笑”，彻底撕开了某些大品牌骨子里的优越感。把消费者比作“狗”，言下之意是：别管嘴上多硬，只要给点甜头，你们照样会摇着尾巴扑过来。 可更让人心寒的，不是这句侮辱性极强的文案，而是罗技的回应。声明里，罗技迅速将锅甩给“授权代理商”，强调是“员工个人跳过审核流程擅自发布”。言外之意：不是我干的，是别人。 这种切割式的公关，比骂人还难看。授权店铺挂着你的品牌，卖着你的产品，代表的就是你的形象。审核流程能被“个人跳过”，说明要么流程形同虚设，要么管理根本失控。出了问题就推给“临时工”或“代理商”，这种套路，消费者见得还少吗？ 罗技在外设领域确实是头部，份额大、用户多，于是有些人产生了一种错觉：消费者离不开我们。可他们忘了，用户选择你，是因为产品好用，不是因为你施舍。市场从不缺替代品，用户也没有义务忍受侮辱。 早年间我与毕马威合作时，对方高管在启动会上特意强调：“希望员工不要高高在上，要接地气。”我当时很诧异——这种优越感从何而来？我请你是来做服务的，不是你赏我饭吃。 今天这句话，同样送给罗技：在这个市场上，没有任何一个品牌是“非你不可”的。丢了尊重，也就丢了用户。