你找的“品牌售后”？可能是第三方外包的“野师傅” 上周帮妈妈找某大品牌冰箱售后，打官方电话说要等三天，我急得搜“某品牌冰箱维修”，点进去一个看着像官方的页面，师傅上门穿着印着品牌logo的工服，结果修完说“配件要加两百”。我跟品牌客服投诉，客服说“这个师傅不是我们的，是第三方平台的”。你看，你以为找的是“品牌售后”，其实是“挂羊头卖狗肉”的野师傅。 为什么会这样？因为品牌算不过这笔账，卖一台冰箱赚五百块，养一个覆盖全国的售后网络一年要烧几个亿。所以很多品牌把售后外包给第三方，第三方再转包给平台，最后到你家的师傅，可能跟品牌半毛钱关系都没有。他的工资是平台发的，培训是平台做的，甚至连工服都是平台印的。 有人会说“品牌为什么不自己做售后？”你想想，新能源车企能做直营售后，是因为卖车利润高；但家电行业利润薄，卖一台冰箱赚的钱，不够养一个售后师傅一个月的工资。品牌不是不想管，是管不起。 结果就是“三输”，你被野师傅坑了，骂品牌“售后差”；品牌花了几个亿打广告，却被第三方截了流量背了骂名；师傅穿着品牌工服，却拿不到品牌的保障。唯一赢的，是中间倒腾流量的平台和中间商。