河南郑州，于先生在某购物平台上购买65寸的大电视，使用不到一年时间，电视机就出现问题。与平台商家沟通时，商家早已‘跑路’，购物平台也在调查这起事件。刚买到家时电视，使用时间不长，怎么就出现问题？ 据河南民生频道报道，于先生搬入新家，买个大一点的新电视衬托一下新房。 于先生将购物信息拿出来。 据调查员调查，于先生在2025年初的时候购买这电视，实惠400元，实际支付1778元。 随后调查员将电视检查一下，不论在哪个电视频道，电视机右边一大半区域显示黑屏。 据于先生反应这个黑屏问题自己已经找厂家售后维修过，他们说是电视灯条一半都出现问题，更换灯条的话需要把电视里面所有的灯条都要更换，包括那些没有损害的灯条，自己心里也是很烦躁。 电视机买到还没有一年就出现这种问题，买的时候是1778，更换灯条的维修费用需要1000左右，最让自己生气的是，厂家说这个电视是个二手电视，自己明明购买的是新电视，怎么就成了二手电视。 随后于先生将厂家售后给出的电视机相关说明书，证明该电视机在2018年就开始三包起始，于2019停止该电机维修服务。 于先生看到厂家提供的证明，瞬间恼火，心里窝火。自己购买不到一年时间，电视就出现问题，新电视安装时，所有的包装、外装、保护膜都是崭新的，一点都不像是二手电视。 于先生又将网上购物界面打开，上面显示某品牌电视液晶显示器智能高清的65寸电视机，界面信息中未显示该机器是二手机器，往下翻一下其他信息，翻到购物须知，该电视确实为二手电视机，质保由本店质保两年。 由于于先生只是在界面信息看是新机，下面的购物须知并没有看，也不知道下面还有这么购物须知，就将电机误认为是电视新机，不知道它隐藏的这么深，会有这么多套路。 据调查员调查，界面显示可以质保两年，商家已经联系不上，该店开店时间为2024年，商铺里面已经没有其他产品信息，购物平台与商店也联系不上。 于先生反应现在电视机出现问题，购物平台跟商家联系不上，我们是消费者，更不可能联系上，家里面很多电器也是在购物平台上购买，其他电器都是没有问题，唯独电机出现问题后。 这一情况都了解清楚后，跟购物平台反馈。 购物平台表示，这个事情已经完结，需要于先生自己去跟商家沟通。 调查员立马反驳，于先生在购票平台上购买了商品，后续出现问题购物平台有义务去解决问题，商家表示质保两年，现在使用时间还不到一年，就出现问题，属于在质保期，购物平台给予保障，建议你们可以把特殊商品标志明确些，看一些这个详情界面，购物须知在最后面，字体也特别小，消费者一不注意就会造成影响。 听完调查员意见，购物平台客服积极反应，落实这些政策。 在网购过程中出现问题，消费者应该如何维护自己的权益？ 依据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 最后，经过调解，购物平台给出于先生对应方案。同时也要告诫广大网友，网上购物中一定要仔细看清产品信息，再进行购买，以免造成不必要的麻烦。