为何找人工客服如“西天取经”？智能客服成新“拦路虎”？ 随着科技的发展，智能客服逐渐普及，然而在实际应用中，其弊端也日益凸显。许多用户反映，在遇到复杂问题时，智能客服不仅无法有效解答，还常常让用户陷入“转人工”困境。据工信部数据，2025年上半年，全国“找不到人工客服”的投诉量达20,000余次，涉及多家知名企业。这一现象引发了广泛讨论，有人戏称“转人工”难于上青天。专家认为，智能客服虽有成本低廉、24小时在线等优势，但在面对个性化需求时，其局限性明显，无法完全取代人工服务。当前，部分企业过度依赖智能客服，导致人工客服资源被严重压缩，消费者权益受损。因此，建立“人机协同”模式，实现智能客服与人工客服互补，已成为亟待解决的问题。
