世界上最难做的职业是服务业，世界上最容易做的职业还是服务业。
说它容易，是因为没有门槛，谁都可以做；说它难做，是因为没有固定的规则，努力不一定能做好，不努力不一定做不好。
总归有一些东西是不变的，从事任何行业，首先要在心里建立一条底线，底线之上可以商量，底线之下没得商量。
这条底线既是对自己的，也是对他人的。画面中的这位小姐姐，她给我们提供了一个反面案例。
KTV是典型的服务行业，主要营收不是电费、场地费、歌曲版权费，而是酒水消费，尤其是高档酒水消费。
一瓶普通的啤酒，普通小卖部卖几块钱，到了KTV里立马涨十倍，甚至不止。一瓶普通洋酒，网上卖几百几千，到了KTV里摇身一变成为了高档洋酒，售价几万甚至几十万。
一般人是喝不出来的，并不是说这些人的品味差，而是说他们到这种场合消费，消费的不是酒，而是服务，是心情。
所以出现了酒托这一职业，所谓的酒托当然不会正大光明说自己是酒托，他们会以各种各样的方式现身，总是离不开“陪侍”，把客人陪开心了，消费就有了，客人消费越多，他们的提成越多。
这位小姐姐本质上就是酒托，她陪几位客人唱歌，期间客人叫了一些洋酒。按照KTV的规矩，洋酒摆上桌，开瓶不退，没有开瓶的酒可以退回去。
小姐姐需要做的事情有两个，一是让客人开心，二是在客人没有察觉的情况下，尽可能多地打开酒盖，这样一来，客人在不知不觉中就走入了他们设下的圈套。
大部分客人只要喝得尽兴，玩得尽兴，最后都不会吝啬腰包，也有一些客人到结账的时候会翻脸，但毕竟是少数。
这位小姐姐就遇到了少数情况，客人临走前发现还剩下很多酒没喝完，执意要小姐姐喝完，小姐姐面露难色，不肯喝，于是就发生了接下来的一幕。
客人端起酒壶，举过小姐姐的头顶，从上而下泼到了她的身上。小姐姐激灵一下站起身来，哇地一声哭了起来，相当委屈。
看到这一幕的网友感慨颇多。一方面，无论包厢里发生了什么，客人都不应该用这种方式侮辱他人人格，这不是钱的问题，而是尊严。
另一方面，小姐姐为了提升，丝毫不顾及客人的体验，其行为严重有悖服务行业的宗旨，谁碰到这样的人都会生气，客人的行为毕竟没有造成实质性伤害，算得上是以其人之道还治其人之身了。
花钱的难受，挣钱的也不开心，这属于典型的负和博弈。归根结底，是不透明的服务内容和服务规则所致，双方加起来恨不得有一百个心眼子，算计来算计去只能导致双输。
双输不是最可怕的，情绪化的冲突容易造成悲剧，所以我们一直要强调从事服务行业的人必须有底线思维。
什么是底线？底线就是：有些事情应该做，有些事情可以做，有些事情不能做。这条标准一定要凌驾于金钱之上。
这位小姐姐首先存在“软欺骗”行为，这就是绝对不能做的事情，她突破了这条底线，所以工作中通常会给自己招来额外的麻烦。
客人则混淆了陪酒人士与古代家奴之间的职能，逾越了现代社会的道德观念，他的财大气粗必然会给自己招来祸端，不是今天，不保证不是明天。
评论列表