家电实体店生意不行了，家电线下渠道出货没后劲，这些现象并不代表，家电厂商在线下市场的引流获客和经营抢夺也应该放弃。事实上，将线上与线下拉通，将海量信息的线上推广与交互体验的线下落地拉通，才是未来家电厂商永续经营的关键和出路。

贺扬撰写

家电实体店的零售生意不行了，家电实体店遭遇一轮多地持续性关店潮，家电线下市场出现渠道商的退出或转行，这些商业现象，与家电厂商正在积极探索从线上向线下的引流获客经营落地，并没有直接关系。

因为，这些年来，买家电的潜在消费者们并不在家电实体门店，也不在家电网店，而是分散在各个生活、娱乐、工作等场景之中。如何找到他们、洞察他们、迎合他们，必须要抛弃线上线下的门槛约束。

对于所有家电厂商来说，引流获客的本质，就是找到用户、黏住用户、赢得用户，最终才是实现精准出货，同时再度开启一轮永续经营，即通过服务、体验去持续赢得来自用户的需求，探索更多的生意模式。

其核心逻辑肯定是，家电厂商必须与用户建立起持续性、互动性，甚至体验性的新型商业关系，通过持续性地服务用户，赢得用户，最终实现从“一次性的单笔交易”向“产品生命周期下的多笔交易”突破，同时还要探索从“卖产品赚差价”向“卖产品、卖服务、卖方案、卖情绪价值”等多种商品的盈利模式落地。

也就是说，无论是通过线上社群类、社交类的产品内容，素人体验种草，或者短视频分享、拆机、测评，还是通过线下商场、场景体验店的分享、交互与体验，对于家电厂商来说，引流获客的关键点不在于平台、介质和手段，而是主体的用户性要得到确认；同时，必须要聚焦用户的“衣食住行”等建立起基于文化信仰、兴趣爱好、品质生活，以及娱乐、享受，甚至是情感、情绪的体验与服务手段，真正实现用户利益和价值的释放。

当前，很多家电开始推动引流获客的主场，从线上电商平台转向线下实体门店，本质上不是推动线下渠道取代线上网店了，也不是实体店要超越网店了，而是家电厂商发现“引流获客”作为经营用户的关键一步，是一项长期性、系统性工作，必须要建立完全以用户为中心的商业闭环。

所以，接下来聚焦线下市场和平台，特别是百货、商超、家居建材城，甚至是电影院、KTV影视娱乐等多场景，将是家电厂商“引流获客”的新主场。甚至是，包括海尔、美的、格力，以及京东、苏宁易购等厂商打造的全新场景体验店，家电家居多业态生活门店，都是可以经营用户的发力触点。

只不过，在家电圈看来，当前唯一的难题，对于家电厂商来说，聚焦线下市场的引流获客，短期挑战与中长期考验同时出现了：

一是，来自企业内部的投入产出比考核，对于线下引流获客需要快速产出，有明显的回报，否则很难持续下去；二是，线下市场的用户经营和信任取得，需要家电厂商细水长流的持续性投入，很多企业当胆缺少信心更缺乏耐心；三是，从体验和服务两个方向去抓用户、抢用户，没有错。但是，如何留住用户、取信用户，如何从兴趣入手，从价值黏住，从体验抓牢，真的需要厂商一起跨越时间和空间去探索。

接下来，可以确定的是，线下的引流获客落地和实施，需要时间周期，短则1、2年，长则3、5年；需要持续性的投入，肯定不是砸钱或烧钱就能解决，而是靠细水长流的投入与坚持，更需要内容和手段的创新。目前，很多厂商已经探索的游戏圈层、棋牌圈层，以及烹饪、动漫、影视、军事等圈层用户，如何逐个击破并持续黏住。

家电圈认为，现在很多厂商聚焦线下的引流获客，缺少的不是方向和手段，而是时间和定力。即使是在售后服务这个手段上，过去很多家电厂商都在追求以服务赢得口碑和信任，以服务赢得用户和订单，但问题往往出在“服务内容和手段之外”的承诺不兑现，服务总走形变样！

所以，接下来家电厂商必须要明确方向和目标后，进一步整合、聚焦更多的资源和力量，在各个聚焦大量人群、人气的赛道上勇敢去探索。引流获客与经营用户一样，从来没有什么高招、妙招，更没有什么捷径与小道，就是一个方向：坚持下去！