下午到银行存 3500 块钱，我没看存款单，到家后我才看了一眼，发现写金额错了，我马上返回银行，柜员一眼没看很不耐的说：“离柜概不负责，这个问题你得自己解决。” 我手里捏着那张存款单，上面的 350 元刺得眼睛发慌，跟我实际存的差了整整 3150 元。我压着心里的急火，跟柜员说我确实递了 3500 元现金，肯定是她录入的时候出了错，能不能调监控或者查一下现金账。柜员还是没抬头，手指继续在键盘上敲得飞快，说存款单我已经签字确认，所有流程都合规，离柜后银行不承担任何责任。我解释说当时存款的人多，我急着赶回去接孩子，签字时只扫了一眼姓名，没注意金额，现在单子和实际存款对不上，总不能让我白白损失几千块。 旁边排队的人都看了过来，有个阿姨小声劝我跟银行好好说，别吵起来。这时候大堂经理走了过来，穿着挺括的制服，问清楚情况后，让我先到休息区坐下，说会帮我核实。他接过我的存款单、身份证和银行卡，记下我存款的窗口和大概时间，就去了后台办公室。 我坐在椅子上，心里七上八下。家里条件不算好，这 3500 元是我一个月的工资，本来是要存起来给孩子交学费的。要是真要不回来，这个月的开支都得打乱。我盯着后台办公室的门，盼着能有好消息。大概过了半小时，经理出来了，身后还跟着刚才那个柜员。 经理手里拿着一张打印出来的单据，跟我说监控已经调出来了，清楚拍到我当时递了一沓现金给柜员，柜员清点时的画面也能看到是 35 张一百元纸币，确实是 3500 元。后来查柜员的现金台账，发现她今天下班前对账时，库存比系统记录多了 3150 元，正好和我存款单上的差额对上，是她录入时不小心把 3500 输成了 350。 经理当着我的面，让柜员给我道歉。柜员脸上有点不好意思，低声说刚才态度不好，是她工作失误。然后经理带我到柜台前，柜员重新为我办理了更正手续，打印出正确的存款单，上面的金额清清楚楚写着 3500 元，还让我核对无误后再签字。我仔细看了一遍，确认没问题才签了字，心里的石头总算落了地。 经理还跟我解释，“离柜概不负责” 是为了提醒客户当场核对信息，避免后续纠纷，但如果核实是银行工作人员的失误，银行肯定会承担责任，不会让客户受损失。他还特意提醒我，以后不管存款还是取款，拿到单据后一定要当场核对金额、姓名等关键信息，有问题及时提出来，这样能省去很多麻烦。 我点点头，跟经理说了谢谢。其实想想，这次也有我自己的问题，太相信银行不会出错，签字时没仔细看单据。要是当时多花几秒钟核对一下，就不会有后面这些波折了。回家的路上，我把那张正确的存款单小心翼翼地收好，心里想着以后做任何事都得仔细点，尤其是涉及到钱的事情，不能马虎大意。 虽然一开始遇到了态度不好的柜员，但好在银行能公正处理，最终把问题解决了。这也让我明白，遇到事情不能慌，也不能跟人硬吵，找对解决问题的方式，找相关负责人沟通，按流程核实，大部分问题都能得到妥善处理。同时也感受到，不管哪个行业，工作失误都难免，但重要的是敢于承认错误，积极承担责任，这样才能让客户放心