南充新闻网讯（南充市融媒体中心记者韩顺顺）11月24日，记者从嘉陵区市场监督管理局获悉，近日该局成功调解了一起因定制家具价格争议引发的消费纠纷，切实维护了消费者合法权益。

嘉陵区市场监督管理局工作人员告诉记者，11月14日，市民文女士向该局反映，其在嘉陵区光彩大市场某家居店购买家具时遇到问题。她在缴纳2万元定金并通过国补优惠活动支付3万元后，发现商家前后两次给出的预算价格差异较大，远超其装修预算，双方多次协商退款未果，希望市场监管部门协调处理。

“接到投诉后，我们立即开展工作，对情况进行详细了解。”嘉陵区市场监督管理局工作人员表示，商家给出的原因是文女士此前已确认初步方案，其中价值近2万元的家具已完成生产并运回门店，而尚未生产部分因产品规则尚未最终确定，实际板材数量和尺寸发生变化，价格才有所不同，导致报价出现差异。

为妥善处理纠纷，嘉陵区市场监督管理局组织双方进行面对面调解。工作人员从定制家具生产流程、费用构成及双方履约情况入手，逐条分析争议点，客观阐明双方权益义务，引导双方在合法合理范围内达成一致。在工作人员耐心协调下，双方最终自愿达成调解协议：商家向文女士退费14000元，文女士继续在该店定制价值36000元的家具。

调解结束后，双方均对结果表示认可。嘉陵区市场监督管理局工作人员表示，化解消费纠纷的关键在于“解铃还须系铃人”，只有坚持依法、公正、及时调处，才能真正让群众感受到监管部门的温度，化解矛盾纠纷。