今天媳妇把供热费交了，按以前是要多 2 千多块钱，但这次只交了 900 元，因为我家去年供热不好，去上面反应了几回，相关人员答应每月供热期间来测温，不达标可退少部分供热费，好吗 5 个月那个月都没达标，人家都记录在案了，要等在交取暖费的时候扣除。所以我们家今年才交 900 块钱。哎热不热先不说，这个做法确实让我心里好受点，也不点名道姓了，给你们负责任的态度点个赞 [赞][赞][赞][赞][赞] 去年冬天的冷我现在想起来还打哆嗦。我家住在老小区，房子保温效果本来就一般，往年供热虽说不算特别热，但穿件薄毛衣在家也能过得去。可去年不一样，刚供暖没几天，家里温度就没上过 18 度，晚上睡觉得盖厚被子，孩子写作业手都冻得握不住笔。媳妇先找了供热公司，对方派来师傅检查，说管道没问题，可能是小区整体水压不够，让再等等。这一等就是半个月，温度反而越来越低，最低的时候才 15 度。 我实在忍不住，跟着媳妇一起去了供热公司的服务大厅。接待我们的工作人员挺有耐心，听我们把情况说清楚后，当场就联系了片区负责人，承诺每月上门测温两次，只要温度不达标，就按规定减免费用。从那以后，每个月都有师傅准时来家里，拿着测温仪在客厅、卧室各测三个点，记录好数据让我们签字确认。五个月下来，每次记录的平均温度都没达到标准，师傅每次来都会说句抱歉，还会帮忙检查阀门有没有关紧，提醒我们把窗户密封好。 中间有一次，我跟邻居老张聊天，他说他们家去年也不热，找了好几次都没人管，最后只能自己装了电暖气，多花了不少电费。他听说我们家有专人来测温，还能减免费用，羡慕得不行，说早知道也该好好反映情况。我跟他说，其实一开始也没抱多大希望，就想着能有人来看看就行，没想到供热公司真能说到做到。 今年缴费之前，媳妇还担心会不会出岔子，毕竟去年减免的金额不算少，怕对方不认账。我们特意提前给供热公司打了电话，工作人员查了记录后，明确说去年五个月的不达标天数都已备案，今年缴费时会直接扣除相应费用。媳妇去缴费那天，我还特意叮嘱她多问一句，结果她回来笑着说，工作人员直接调出了去年的测温记录，算好减免金额后，很快就办好了手续，全程没一句推诿的话。 现在家里的暖气已经供上了，昨天我特意看了下温度计，客厅温度到了 20 度，比去年强太多。媳妇说，就算以后偶尔温度波动，只要对方有这个负责任的态度，能积极处理问题，咱们心里也踏实。晚上吃饭的时候，孩子说今年在家写作业不用戴手套了，还问我们为什么今年暖气费这么便宜。我跟他说，因为去年供热不达标，叔叔阿姨们按规定给我们减免了，这是他们该做的，也是对我们负责。 前几天小区业主群里还有人讨论供热的事，有人说今年温度比去年好多了，我把我们家减免费用的事说了说，不少邻居都说要向供热公司反映情况，争取自己的合法权益。其实老百姓过日子，图的就是个舒心，遇到问题不可怕，怕的是没人管、没人问。供热公司这次的做法，没有因为我们是老小区就敷衍了事，反而认真对待每一次投诉，如实记录每一次测温数据，最后按承诺减免费用，这种态度确实让人佩服。 现在每天下班回家，一打开门就能感觉到暖意，心里也跟着暖烘烘的。900 块钱的供热费，不仅是金钱上的减免，更让我们感受到了被重视、被尊重。希望今年冬天能一直这么暖和，也希望更多服务行业能像这家供热公司一样，多站在用户的角度想问题，认真对待每一个合理诉求，这样大家的日子才能越过越顺心