我有补充 2025年11月18日清晨，蕉内微信小程序出现系统异常，多款原价数百元的服饰、保暖套装等被标为22元或69.5元的“专享价”，不少消费者趁机下单，其中张先生分两次购入20余件商品，仅花762元，北京孙先生更是以22元抢到原价899元的羽绒服。当晚消费者们收到蕉内短信，称系统问题无法发货，建议取消订单退款，仅提供30元补偿。张先生质疑下单时小程序仍有正常价格商品，认为低价是促销而非故障，于11月21日以信息网络买卖合同纠纷起诉，要求发货或合理解释。法律层面，消费者付款成功后电子合同即成立，蕉内拒发构成违约，但品牌主张系统异常属“重大误解”可撤销合同，需提交充分技术证据。30元“一刀切”补偿也遭诟病，法律界建议按订单金额10%-20%阶梯补偿。舆论场上分歧明显，有人指责蕉内缺乏契约精神，对比洁柔等品牌曾履约标错价订单；也有人理解企业履约将面临巨额亏损。此次事件暴露蕉内技术风控缺失、公关回应敷衍的问题，核心是技术失误责任与契约精神的碰撞。消费者维权需保存订单、支付凭证等证据，可向12315投诉或起诉，但也要权衡法院认定“重大误解”的风险。