本报讯（记者晴空）为进一步深化多元化解纠纷机制建设，推动矛盾纠纷源头治理，城北区法院常态化派驻员额法官入驻综治中心开展矛盾纠纷化解工作。日前，在轮驻法官的助力下，综治中心成功化解了一批物业服务合同纠纷案件。

此次集中处理的物业服务合同纠纷案件近三十件，主要涉及五年以上物业费与暖气费未按期缴纳等居民密切关注的问题。部分业主认为物业服务存在瑕疵，小区环境卫生维护不到位、安保措施不健全等，因此拒绝缴纳物业费；还有一些业主反映供暖温度不达标，也不愿意缴纳费用。其中部分案件矛盾较为尖锐，使得案件调解难度增大。

考虑到案件情况复杂，法官联合综治中心、人民调解委员会立即启动“纠纷会诊”机制，快速梳理出核心争议点，并针对共性问题制定“一揽子”调解方案。围绕民法典及物业纠纷相关的法律法规，向业主解释物业服务的范围和标准，引导业主理性维权。同时，强调物业应按照合同约定提供优质服务，不得擅自提高收费标准或降低服务质量。通过耐心的法律解释和说服教育，使双方当事人对法律规定有了更清晰的认识，为达成调解协议创造了有利条件。

调解过程中，法官采用了“背靠背”与“面对面”相结合的调解方式。先分别与业主和物业企业进行单独沟通，了解其内心真实想法，再组织双方进行面对面协商，在法官的主持下，双方逐步缩小分歧，最终达成调解协议。部分业主当场缴纳了拖欠的物业费和暖气费，物业企业也承诺将改进服务质量，提升业主满意度。此外，对不便到场的当事人，通过线上调解方式，实现身份核验、协议确认、电子签名全流程线上完成，打破时空限制，加速纠纷化解。