这事儿说白了，一个明星的吐槽能闹这么大，主要是戳中了不少人的痛点。 郑智化大家都不陌生，《水手》那首歌太经典了，他本人身残志坚的形象又特别正面。结果这么一个人，在深圳机场居然得“连滚带爬”才能上飞机，这画面感太强了，冲击力十足。普通人看了会想：连他都会遇到这种待遇，那一般行动不便的人出门得有多难？一下子就共情了。 机场的无障碍设施，问题可能不光在“有没有”，更在“能不能用”、“让不让用”。规定是死的，人是活的。这次事件看起来，不是机场完全没有相关服务，而是现场的工作人员可能太死板，或者培训不到位，缺乏主动帮忙的意识。硬件摆在那儿，软件（人的服务）没跟上，等于白搭。 这其实不是深圳一个机场的问题，很多城市的公共场所都有类似情况。坡道也修了，无障碍卫生间也建了，但可能平时锁着，或者堆满了杂物，真到用的时候根本用不了。说白了，还是没真正从使用者的角度去考虑问题，重视程度不够。 深圳机场这次回应算快的，当天就道歉并说要核实，态度是好的。但大家更想看到的，不是一次性的危机公关，而是整个服务流程能不能真的改好。这次因为是个名人曝光了，所以被重视，那普通旅客遇到类似麻烦，会不会就被无声无息地忽略过去了？ 说到底，一个社会的文明程度，看它怎么对待弱势群体就知道了。大家关注这件事，也是希望我们自己以后万一老了、病了，或者临时行动不便的时候，在外面也能被善待，能有点尊严地出行。