说白了，这事儿就是服务环节上彻头彻尾的掉链子。郑智化发火太能理解了，换谁“连滚带爬”上飞机都够憋屈的。 一个升降车离机门25公分，这根本不是误差能解释的。要么是设备有问题，要么是操作的人根本不用心。你说一个天天干这活儿的司机，能看不出差那么远？地服人员当时又在干嘛？明明有轮椅服务，怎么就没人主动协调？ 更让人纳闷的是，郑智化这种级别的艺人，航司一般都会有特殊备注，服务上应该更留意才对。就算没有明星光环，普通旅客行动不便，空乘看到也该主动搭把手吧？可他全文没提空乘，估计是根本没得到什么有效帮助。 对比之下，有人提到海航的例子。虽然不鼓励空姐去抬抱旅客（毕竟有安全风险），但人家那种“想办法帮你解决问题”的态度，才是服务的关键。旅客要的是被重视的感觉，是出了问题有人管。 说到底，深圳机场这次没啥可辩的。服务行业，结果说话。旅客体验差，就是环节上有人没做到位。希望这次能真长个教训，把无障碍服务做实了，别光有流程没人情。