郑智化控诉深圳机场后，官方致歉了！ 10月25日下午，唱着《水手》《星星点灯》的歌手郑智化，在微博上发了段让人看着揪心的话，直接把深圳机场推到了大家眼前。他说自己在深圳机场登机时，遇上了特别窝火的事儿：不仅被安排在了远机位，负责接送的升降车还没停好，离机门地板整整差了25公分。 这25公分的高度，对普通人来说不算啥，但对坐轮椅的郑智化来说就是道坎。轮椅推不进机舱，自己的腿又没法跨过这个高度，最让人难受的是，操纵升降车的司机压根不管他的安全，不肯把升降板调高一点，就冷冷看着他连滚带爬地进了飞机。郑智化说自己算有涵养的人，但这种行为实在忍无可忍，直言机场对残疾人的态度"最没人性"。 这条微博很快就引发了关注，到了傍晚，深圳机场就在郑智化的微博评论区回应了。官方说已经关注到情况，对带来的不便和困扰深表歉意，还提到已经和航空公司一起启动了核查，会借着这件事全面检查优化特殊旅客的服务保障细节，确保大家能顺畅出行。 其实这些年，咱们对特殊旅客的出行保障越来越重视了。民航局之前还专门发布过《运输机场旅客航站区无障碍环境规划建设指南》，里面特意提到要关注残疾人、老年人这些旅客的需求，从抵达机场到登机的全流程都得消除服务断点，像登机时的高差问题，本来就该有对应的解决方案 。而且不少机场也有成熟的做法，比如提前电话确认需求、提供"一站式"送机服务，连轮椅的细节都有专门培训 。 这次郑智化遇到的问题，说到底可能就是把规范落到实处时出了偏差。25公分的高差不算小，只要司机稍微调整一下升降板高度就能解决，可偏偏卡在了最该灵活处理的环节。有网友说提前申请服务会更顺畅，但也有人觉得，这种基本的保障不该只靠旅客主动申请，机场本就该提前考虑到。 现在机场已经致歉并启动核查，这是个好的开始。但大家更关心的是，这次之后，特殊旅客的保障会不会真的变实在。毕竟无障碍环境建设不只是装设备、定规范，更要看一线服务有没有温度，能不能真正帮到有需要的人。 你有没有在出行时见过特殊旅客遇到困难？你觉得机场该从哪些细节改进，才能让特殊旅客的出行更安心？欢迎在评论区聊聊你的看法。