大河报·豫视频记者李岩通讯员陈志勇

在河南省沁阳市覃怀街道灯塔街社区，有这样一个群体，穿梭于楼宇之间，忙碌在居民身边，他们是政策传声筒，是民情收集站，更是邻里贴心人。他们就是社区网格员。近年来，灯塔街社区深化“党建+网格+大数据”模式，让这些遍布社区的“微光”汇聚成炬，照亮基层治理的“最后一公里”。

他们是“民情前哨”，精准响应让服务零延迟。灯塔街社区将辖区划分为10个基础网格，30余名专兼职网格员与30余名志愿者共同织就一张“民情网”。社区的网格公示牌，就是他们的“责任状”。从辖区家属院的污水外溢，到影响学生安全的故障路灯，网格员们总能在接到反映后第一时间响应、当天协调解决。社区更创新建立“小问题4小时、复杂问题3天”的响应机制，通过“5+N”网格管理全程跟踪，确保居民急难愁盼“事事有回音，件件有着落”。

他们是“全科能手”，暖心走访让治理有温度。网格员不止于办事，更重在“暖心”，灯塔街社区推行以“进家门、知家情、解家难、暖家心、办家事”为核心的“五家工作法”，将日常工作升华为情感联结。社区结合消防、司法部门，让网格员练就灭火、调解“多面手”本领，他们每月走访社区居民，实现对重点人群的全覆盖。他们的角色从“管理员”转变为“家里人”，用一次次敲门，夯实了社区和谐的根基。

他们是“智慧触手”，科技赋能让幸福一键直达。在“铁脚板”基础上，科技为网格员插上翅膀。社区自主研发的小程序，设有“一键求助网格员”和“一键维修申报”功能。居民随手一拍，问题直传后台、自动派单至对应网格员，省去中间环节。从地埋线裸露到公共设施损坏，智慧系统让网格员如虎添翼，实现了“群众指尖一点，数据即刻跑路，网格瞬间响应”的高效闭环，让民生诉求驶上了信息高速公路。

如今，在灯塔街社区，这群平凡的网格员，用脚步丈量民情，用真心服务万家，用科技提升效能，将“高效能治理”的宏大叙事，化作百姓门前一盏重新点亮的路灯、一顿热气腾腾的爱心餐、一个及时回复的电话。他们证明，最温暖的力量，正蕴藏于基层的细微之处。