续期收展部始终以“客户需求”为核心，将耐心、细心、暖心“融入服务每一环，用专业行动化解客户难题，用真诚态度传递保障温度。”

2025年10月9日，65岁的王奶奶独自居住在外地，其子女均在本市工作。王奶奶的重疾保单进入了续期缴费阶段，却因不会操作智能手机，保单的电话号码不使用了，也记不清缴费账户信息，多次尝试缴费均失败，眼看宽限期即将结束，老人的女儿找到了承德续收员李岩。了解到情况后，李岩第一时间通过视频连线与王奶奶沟通，考虑到老人视力不佳，对线上操作不熟悉，她特意将手机调至”长辈模式“，用放大字体逐屏讲解操作步骤，同时耐心引导老人在手机上完成联系方式变更，又指导王奶奶完成了续期缴费方式变更。

缴费成功后，李岩主动为老人梳理保单保障范围，用通俗语言讲解理赔条件等权益，贴心告诉老人后续有任何问题可以随时联系自己。事后，王奶奶的女儿特意致电致谢：“多亏你们的耐心帮助，不然母亲的保障就要断了，这份责任心让我们特别安心！

富德生命人寿这一案例是保险业践行“金融为民”理念、应对人口老龄化挑战的具体体现。随着国家推动普惠金融发展，保富德生命人寿聚焦特殊群体需求，实现服务的精准触达；创新服务模式，从传统服务向全生命周期关怀延伸。未来，富德生命人寿将继续深化“保险+服务”生态建设，构建老年客户专属服务通道。正如王奶奶案例所展示——保险不仅是风险保障的经济工具，更是跨越数字鸿沟的情感桥梁。