大河报·豫视频记者高志强牛静芳通讯员刘斌

为切实破解老年群体高龄津贴认证中的“操作难、出门难”问题，安阳市北关区彰德路社区秉持“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务原则，创新推行以“齐心、用心、尽心、细心、贴心”为核心的“五心服务”工作法，将服务窗口延伸至群众家门口、病床边，让养老认证在筑牢基金安全防线的同时，更传递出浓浓的民生暖意。

从“人找服务”到“服务找人”，“齐心”联动架起精准对接桥梁。高龄津贴认证关乎养老金安全发放，但对不会操作智能手机、行动不便的老年人而言，却成了横亘在前的“数字鸿沟”与“行动难关”。彰德路社区迅速响应群众需求，通过网格员地毯式摸排与居民自主申报双向发力，细致梳理出涵盖高龄、独居、失能等群体的“特殊需求服务名单”，社区随即组建由工作人员与网格员组成的“上门认证服务小队”，提前通过电话与居民或家属预约时间，带着设备穿梭于楼栋之间，将被动等待变为主动服务，让认证工作更具针对性。

“用心”操作破解认证难题，“细心”服务彰显专业精度。在老人家中，工作人员化身“技术帮手”，一边熟练操作认证系统，一边耐心引导完成人脸识别等动作，原本让老人犯难的流程不到一分钟便能顺利完成。对人脸识别困难的特殊老人，工作人员还会灵活采取辅助认证方式，仔细核对身份信息，确保每一次认证都精准无误，避免了因操作问题影响待遇发放。

认证不止“办完事”，“尽心”关怀更暖“夕阳心”。每次认证结束后，工作人员总会多留半小时，化身“暖心家人”与老人促膝长谈。从询问饮食起居是否便利、身体状况是否良好，到提醒用电用水用气安全，再到帮忙整理杂物、检查门窗隐患，将认证服务与生活帮扶深度融合。针对独居老人，还会同步开展防诈骗宣传；对有特殊需求的家庭，当场记录诉求并对接后续服务，让“贴心”服务从指尖延伸到心间。

“社区不仅帮我们办了实事，还把关心送到了家里，就像亲人一样暖心！”老人们的真切感慨，正是对“五心工作法”的最佳认可。彰德路社区用一次次上门服务，打通了为民办事的“最后一百米”，让高龄津贴认证既守住了精度，更充满了温度。